John Dillon de Denny’s: Nos aseguramos de hablar con los matices culturales de nuestros consumidores

John Dillon, CMO de Denny’s, compartió en una entrevista por
Alicia Kelso para Forbes la importancia
que tiene el mercado multicultural para la marca. Tras varios recortes para este
sector del negocio, esta cadena de comida está refrescando la marca y sus
comunicaciones, apuntando a consumidores más jóvenes y diversos.

Entre las renovaciones que presentan está toda la plataforma
de pedidos a domicilio, remodelación de los restaurantes, entrenamiento del
personal, renovación del menú y más. Están haciendo un gran esfuerzo por traer
la marca de 66 años al presente. Parte del cambio y crecimiento se centra en
hablarle a la generación más diversa de la historia de EE UU. Toda su campaña, See You at Denny’s, busca posicionar a
la marca como un espacio diverso, inclusivo y cálido.

Para esta labor, la compañía contrató a tres agencias:
Conill, Fluent360 y EP+Co para llevar las comunicaciones a diferentes
audiencias.

“Fue importante para nosotros contar nuestra historia a
múltiples audiencias y asegurarnos de que estamos hablando de los matices
culturales de los consumidores afroamericanos e hispanos, así como del mercado
total” dijo Dillon. “Trabajar con estas tres agencias ejecuta esos matices
y nos permite compartir quiénes somos como marca y la inclusión y la diversidad
que defendemos. Somos una marca familiar y siempre lo hemos sido, y estamos
reconociendo que la familia estadounidense ha evolucionado”.