Ricardo Rojas, líder de plataformas digitales de Bancolombia
Bancolombia obtuvo dos bronces en Formatos en el FIAP 2024 por su campaña Content Hub – Más de 100 contenidos creados por usuarios en un día y ¿Crees que tu mamá podría notar si tus mensajes los escribió ChatGPT?. PRODU conversó con Ricardo Rojas, líder de plataformas digitales del banco, sobre cuál fue el factor determinante para alcanzar estos logros.
“Fue la alineación que tenemos con nuestro equipo aliado de creatividad, Team Remoto Amarillo. Compartir unas metas claras, trazadas para el año, y de impacto a nuestras comunidades de plataformas digitales. Trabajando en pro de eso, pues es que estamos obteniendo esos resultados tan positivos para la organización, para la marca y sobre todo para las personas que nos siguen en plataformas digitales” dijo.
La escucha activa y la personalización de la comunicación son elementos esenciales para construir relaciones sólidas con los clientes en sectores tan sensibles como el financiero y el de telecomunicaciones. Al comprender las necesidades de los usuarios, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la fidelidad y fortalecer su posición en el mercado.
“Escuchar a la comunidad y estar superatento siempre a las tendencias y sobre cómo funciona. Pensar en la gente primero y pensar en cómo funciona cada plataforma digital, porque cada una es diferente. Entonces es escuchar a la comunidad y estar siempre atentos a lo que ellos necesitan” explicó Ricardo.
Para Ricardo la estrategia de contenido de Bancolombia es un ejemplo de cómo una institución financiera tradicional puede adaptarse a las nuevas tendencias digitales y utilizarlas para conectar con su público de una manera más relevante y efectiva. Puso como ejemplo la campaña Content Hub – Más de 100 contenidos creados por usuarios en un día, que captó la atención de los usuarios de TikTok con lecciones de cómo manejar las finanzas personales, tras un estudio en la plataforma. “Y eso, pues resultó en más de 380 contenidos que a nosotros como organización nos sirvieron para movernos en nuestras plataformas digitales. Ese fue el residual. Entonces imagínate cómo impactamos a la gente gracias a una iniciativa que busca precisamente el bienestar financiero de las personas”.
