Alberto Lorente, Sprint: Hay que reestructurar los procesos

Muchas marcas están
tratando el tema multicultural desde el punto de vista de responsabilidad como
empresa. De acuerdo con el jefe de mercadeo multicultural de Sprint, Alberto Lorente, saber que realmente hay una
responsabilidad como marketers es algo que va mucho más allá de los resultados
empresariales, que va a cambiar a la sociedad. “Intentar, y sobre todo en los
tiempos que vivimos que hay mucha polarización, hacer lo adecuado para que
podamos enviar un mensaje común y crear comunidad”.

El ejecutivo participó
en la conferencia anual ANA Multicultural Marketing & Diversity 2018 y
valoró las diferentes perspectivas de cómo enfocan las empresas el mercado
multicultural. “Hoy en día se está complicando por toda la adopción de tsunami
digital, que nos da unas oportunidades tremendas para hacer mercadeo 1:1;
justamente para lanzar el mensaje que queremos a cada uno de nuestros
segmentos. Esto nos está abriendo muchísimas posibilidades y también es bueno
contrastar”.

Para el 2019 se deberá
hablar muchísimo más de cómo adoptar los canales digitales, para llegar a los segmentos
de una manera más concreta. “De poder complementar, porque al final hoy en día
los customer journeys casi siempre pasan por digital, entonces es necesario primero cómo integrar bien los
canales digitales, y luego, por otra parte también, cómo aprovecharlos para que,
por ejemplo, los retailors, para llevar tráfico a las tiendas; cómo vamos a
medir todo esto, y cómo vamos a aprovecharlo para llegar a un mensaje muy
concreto dentro del segmento, que ya se convierte en múltiples y muchos
segmentos”.

Para Lorente, el
trabajo que hacen con la agencia multicultural ALMA es clave para alcanzar a
las audiencias segmentadas. “Es fundamental porque ellos pueden aprender mucho
de nuestro negocio, podemos compartir, pueden entender”.