Meredith Verdone, CMO de Bank of America, forma parte de la coalición covid-19

CMO pueden ofrecer insights para áreas que están fuera del alcance del marketing

28 de mayo de 2020


Uno de los hallazgo clave del nuevo informe del CMO Growth Council’s Leadership Coalition on COVID-19 es que cada vez más los CMO tienen un nuevo papel que desempeñar dentro de sus organizaciones, como los que pueden proporcionar insights con ramificaciones para áreas que generalmente están fuera del alcance del marketing. En este sentido, Meredith Verdone, CMO de Bank of America, dijo que “el papel del marketing se ha vuelto más expansivo. Estamos utilizando análisis no solo para determinar el tiempo de comunicación y los mensajes, sino también para informar las decisiones en toda la empresa”.
 
El informe Turning leadership into action during the pandemic, basado en entrevistas individuales y reuniones grupales virtuales de la coalición, detalla las lecciones que los anunciantes han aprendido al responder a los desafíos inmediatos presentados por la pandemia y las pautas sobre cómo pueden equiparse para los cambios en los consumidores y en la sociedad a medida que la amenaza retrocede y surge una nueva normalidad.
 
Entre las recomendaciones para el futuro que ofrece el informe están: garantizar que el marketing lidere el camino para las empresas, colocando a los consumidores en el centro de la estrategia; emplear herramientas de planificación de escenarios para mapear diferentes futuros potenciales; y mantener los ecosistemas saludables, desde empleados hasta socios de medios, ya que serán necesarios para acelerar la recuperación.
 
Mientras que las lecciones aprendidas por los CMO en la primera etapa de la pandemia incluyen: la importancia de inclinarse hacia un propósito y desafiar a las vacas sagradas; la necesidad de utilizar toda la infraestructura de su empresa para hacer realidad su propósito principal; la misión de garantizar que las comunicaciones sean útiles (y no autocomplacientes); la oportunidad de abordar la necesidad humana de empatía, pero también de entretenimiento, durante una estancia en casa; la urgencia de acelerar los proyectos que se ajustan de manera única a la situación actual; y la necesidad de aprovechar la escucha social y otras herramientas de investigación de clientes ahora más que nunca.
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