Iaryczower: Pensar en la parte operacional y no sólo en los servicios que se puedan ofrecer

German Iaryczower de Arris: Ayudamos a mejorar la eficiencia operacional
07 de noviembre de 2010

“Hacer inversiones en tecnología para mejorar la eficiencia operacional es un aspecto clave para las operadoras de telecomunicaciones por HFC. Un ejemplo: Si voy a hacer una instalación y le digo al usuario que entre ocho de la mañana y dos de la tarde paso a hacer la instalación, el usuario no quiere estar en su casa cuatro o seis horas esperando que llegue el técnico para instalar el servicio” dijo a PRODU Germán Iaryzower, VP de Ventas para Latinoamérica y el Caribe de Arris. “Podemos ofrecer a nuestros clientes herramientas para que quizás ese slot sea de ocho a diez, o de diez a doce, y hacer que la experiencia de sus usuarios sea mucho más satisfactoria. Y es importante comenzar a pensar mucho más en esa parte operacional propiamente dicha y no solamente en los servicios que se puedan ofrecer” agrega. “Un mejor manejo de la operación es posible automatizando las cuadrillas de los técnicos, dándoles herramientas para que puedan hacer su trabajo más rápidamente y hacer las instalaciones con mejor calidad. Para que el cliente quede satisfecho y no tenga que llamar para que se arregle la instalación porque no fue buena” señala. “Una solución que ofrecemos, y con la que hemos tenido mucho éxito, es la automatización de todo el proceso de instalaciones y de cuadrilla de los técnicos con la que podemos mejorar la eficiencia y ayudar a las operadoras de telecomunicaciones por HFC a tener ahorros operacionales sustanciales dentro de la operación. Y además mejorar esa satisfacción del cliente, al ofrecer un mejor servicio calificando las instalaciones que están haciendo, y ese es un aspecto importante que debe analizarse” concluye.
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