John Dillon, CMO de Denny’s, compartió en una entrevista por Alicia Kelso para Forbes la importancia que tiene el mercado multicultural para la marca. Tras varios recortes para este sector del negocio, esta cadena de comida está refrescando la marca y sus comunicaciones, apuntando a consumidores más jóvenes y diversos.
 
Entre las renovaciones que presentan está toda la plataforma de pedidos a domicilio, remodelación de los restaurantes, entrenamiento del personal, renovación del menú y más. Están haciendo un gran esfuerzo por traer la marca de 66 años al presente. Parte del cambio y crecimiento se centra en hablarle a la generación más diversa de la historia de EE UU. Toda su campaña, See You at Denny’s, busca posicionar a la marca como un espacio diverso, inclusivo y cálido.
 
Para esta labor, la compañía contrató a tres agencias: Conill, Fluent360 y EP+Co para llevar las comunicaciones a diferentes audiencias.

“Fue importante para nosotros contar nuestra historia a múltiples audiencias y asegurarnos de que estamos hablando de los matices culturales de los consumidores afroamericanos e hispanos, así como del mercado total” dijo Dillon. “Trabajar con estas tres agencias ejecuta esos matices y nos permite compartir quiénes somos como marca y la inclusión y la diversidad que defendemos. Somos una marca familiar y siempre lo hemos sido, y estamos reconociendo que la familia estadounidense ha evolucionado”.