Una reciente encuesta realizada por TransUnion ha revelado que los consumidores de la generación Z son notoriamente inconstantes cuando se trata de mantener sus suscripciones de streaming. Según los resultados de la encuesta, el 30% de los encuestados de esta generación canceló más de un servicio en los últimos seis meses, y otro 30% admitió haber cancelado al menos una suscripción.
 
Estos números muestran una tendencia más marcada en comparación con el promedio general de encuestados, donde el 24% de los consumidores habían cancelado al menos un servicio y el 15% había dado de baja más de uno. Incluso entre los millennials, el 32% había cancelado al menos un servicio, y el 18% había cancelado más de uno.
 
Solo el 31% de los consumidores de la generación Z afirmaron no haber cancelado ninguna suscripción en los últimos seis meses, en contraste con el 47% de todos los encuestados y el 40% de los millennials.
 
El motivo principal para las cancelaciones se debió a los aumentos en los precios, con el 52% de todos los encuestados, el 43% de la generación Z y el 53% de los millennials citando esta razón como la causa principal de sus decisiones. Otras razones comunes incluyeron finalizar una película o programa de televisión que solo estaba disponible en el servicio (29% de todos los encuestados), la percepción de que el servicio no ofrecía nuevo contenido (28%), y el acceso a credenciales de inicio de sesión de otra persona (17%).
 
También se observaron diferencias notables entre los grupos de edad en lo que respecta a la presencia de publicidad en los servicios de suscripción. Alrededor del 34% de todos los encuestados, el 29% de la generación Z y el 40% de los millennials informaron que todos sus servicios de suscripción incluían anuncios, mientras que el 51% de la generación Z, el 46% de los millennials y el 44% de todos los encuestados dijeron que algunos de sus servicios tenían publicidad. Solo un pequeño porcentaje, el 14% de los millennials, el 21% de la generación Z y el 22% de todos los encuestados, afirmaron que ninguno de sus servicios de streaming por suscripción tenía anuncios.
 
Cabe destacar que la encuesta en línea se llevó a cabo entre 3.000 adultos mayores de 18 años, en el período comprendido entre el 27 de septiembre y octubre de 2023. La generación Z se refiere a las personas nacidas entre 1995 y 2005, mientras que los millennials abarcan aquellos nacidos entre 1980 y 1994.