La incansable búsqueda para entender al usuario

En 2008 ya Mariate Arnal tenía una visión preclara del papel del entorno digital en la industria y cuánto de protagonismo tendría en su transformación. La actual directora general de Google México era en ese entonces directora de Prodigy MSN y compartió con PRODU sus opiniones sobre el papel de Internet en la manera de consumir contenidos.

El usuario estaba y sigue en el centro de los esfuerzos: “El ecosistema va a variar, pero seguirá habiendo una experiencia en TV distinta a la que hay hoy y también lo hará el modelo de negocios de los medios. Las herramientas digitales ponen al usuario en control de su experiencia mediática y de comunicación. Saber qué quiere el usuario es un viaje, no un destino” afirmó.

Para Arnal, en Internet no basta con determinar qué quiere el usuario y quedarse allí, sino que la búsqueda debe ser constante. Indicó que el mundo digital es apasionante, pues ofrece la oportunidad de crear y tener impacto en la sociedad.