Matt Parry de Walmart: Nuestros clientes nos han impulsado a que la atención médica es una necesidad real

“La misión de Walmart es ayudar a las personas a ahorrar dinero para que puedan vivir mejor” dijo ante las CES 2020 Matt Parry, director de experiencia del cliente y estrategia para la salud y el bienestar en Walmart. “Y, a medida que miramos y hablamos con nuestros clientes, la atención médica acaba de surgir como una necesidad real” enfatizó.
 
Estos insights han llevado a la compañía minorista a un intento de convulsionar la atención médica en EE UU, señala WARC en su página web. La apertura en septiembre pasado de su primer centro de salud, en Dallas, Georgia —seguidos por otros en Carolina del Sur y Texas—, implica una posible nueva dirección para el negocio. Walmart, que ya tiene presencia en el cuidado de la salud, entregando 420 millones de recetas al año, además de operar numerosos centros de exámenes de la vista y las mencionadas clínicas que brindan atención primaria, manejo de condiciones recurrentes, realización de exámenes físicos y de laboratorio.
 
Los clientes de estos establecimientos no necesitan cobertura de seguro y se les informa por adelantado de los costos, con un precio promedio de US$40 por consulta, un chequeo anual por US$30, una prueba de gripe en US$20 y sesiones de asesoramiento individual de 45 minutos (US$45). En caso de que el modelo de atención médica tenga éxito en Georgia, Walmart desarrollará una nueva línea de negocios y también beneficiará a sus tiendas físicas.

Según Parry, los pasos de Walmart en la categoría de salud y bienestar son premisas basadas en los mismos principios rectores que han determinado su enfoque en la industria minorista. “Estamos buscando innovar en este espacio y ver cómo podemos usar nuestra marca, nuestra presencia y capacidades para ayudar a las personas a obtener un mayor acceso a servicios de salud asequibles” explicó.