Xochitl León de Wells Fargo: Una estrategia efectiva implica insights de los diversos consumidores

Para Xochitl León, Hispanic Segment Strategy Lead de
Wells Fargo, las estrategias más efectivas para llegar
a mercados multiculturales implican programas, campañas e iniciativas que
comiencen con los insights de los diversos consumidores.

“Muchas veces asumimos
que no existen diferencias en las actitudes, necesidades y aspiraciones entre
hispanos y no hispanos, y sí las hay. Empezando con una comprensión clara de
cuál es la necesidad de nuestros consumidores diversos en todo el trayecto,
desde estar en los mercados correctos, con los canales correctos, y es clave
tener precisión en cuanto a los mensajes y servicios adecuados” declaró León.

Alcanzar al consumidor
multicultural no es algo que hace Wells Fargo una vez al año, pero debería ser
el núcleo de las principales estrategias de marca, explica la ejecutiva. “Las
marcas tradicionales se están moviendo lentamente de períodos específicos de
celebración, a hacer de lo multicultural parte de su estrategia durante todo el
año, así como de sus grandes esfuerzos comerciales y de marca. Esto es
grandioso de ver, mientras observamos con base en los números, que la oportunidad
de negocio está ahí, especialmente cuando la mayor parte del nuevo crecimiento
neto proviene del consumidor hispano”.

En su opinión, no hay
una sola forma en que la publicidad funcione mejor. “Depende del consumidor al
que se intente llegar, sus preferencias y su consumo de medios. Lo mejor de la
publicidad es que con los avances tecnológicos y la ola digital, podemos ser
más innovadores y precisos en la mensajería y en llegar a todos los
consumidores”.

Como ejemplo, llegar a
alguien como León puede ser bastante difícil, confiesa, ya que no consume
televisión más que en viajes de negocios, la mayoría de lo que consumo es a
través de servicios streaming. “Intentar
llegar a alguien como yo, que está en movimiento, que no mira los medios
tradicionales, requiere creatividad. Todavía veo anuncios que colocan en las
carreteras”.