Richard Edelman, presidente y director general de Edelman

Richard Edelman de Edelman en México: Es indispensable interactuar con los consumidores para ganar su confianza

07 de diciembre de 2015


Richard Edelman, presidente y director general de Edelman, empresa de mercadeo y comunicaciones visitó recientemente México para dar a conocer los resultados del estudio "{Earned Brand;www.edelman.com/insights/intellectual-property/earnedbrand/earned-brand-executive-summary/}". Edelman detalló que el principal obstáculo para que los consumidores mexicanos acepten una nueva marca es que su seguridad personal pueda verse comprometida. Esta barrera supera a las preocupaciones por temas de privacidad, impacto ambiental y la necesidad de estar permanentemente activo. "La forma de comunicar el valor de la innovación de una marca ha cambiado. Ahora es indispensable interactuar con los consumidores para ganar su confianza. El primer recurso de los consumidores mexicanos cuando consideran usar una nueva marca son las redes sociales, en busca de recomendaciones de sus contactos" explicó Edelman. Explicó además que casi la mitad de la población mexicana está decepcionada de la forma de comunicar de las marcas. Las personas sienten que la forma de presentarlas no es real y por lo tanto no saben en qué creer. El estudio evidencia también que casi 75% de los mexicanos considera que una marca es mejor cuando promueve la interacción con el cliente y acepta ser calificada. El estudio “Earned Brand” fue realizado en 10 países durante abril y mayo del 2015, con la participación de 10 mil personas. México fue el único país de habla hispana incluido en la muestra y el segundo en Latinoamérica, junto a Brasil.