SMW MÉXICO- Carlos Lang de Uber: Para construir una identidad en redes tienes que conocer el impacto que tienes en la vida de la gente

Durante la segunda jornada del Social Media Week México, Carlos Lang, director de Community de Uber, contó su experiencia creando la identidad de la marca en redes sociales. Su ponencia se tituló ¿Qué historia estás contando? y remarcó la importancia de reconocer la esencia de la compañía y el contexto en el que vive. El encuentro fue el martes 7 en la Universidad de la Comunicación. “Hace un año nos encontramos con un problema, teníamos Uber en cinco ciudades y cada una tenía una voz diferente en redes. Ahora tenemos 10 ciudades y hemos logrado consolidarlas en una sola línea. La idea fue reconocer y encontrar un tono que representara al país” señaló. Lang descubrió que al contenido de Uber le faltaba la esencia mexicana. “Me di cuenta de que para poder construir una verdadera identidad en redes teníamos que conocer no solo lo que estábamos haciendo, sino el impacto que teníamos en la vida de la gente que está en contacto con nosotros. Quisimos ver cuál era nuestra esencia, nuestro corazón, nuestra alma. Así vimos que queríamos contar historias” dijo. Su estrategia fue crear pilares comunicacionales que generen afinidad, cuenten historias, celebren las ciudades en las que funciona Uber y reconozcan a la gente. También buscaron alianzas con relevancia. “Para promocionar Uber Pool nos aliamos con Molotov y fue un gran éxito, llegamos a mucha más gente de la que hubiésemos podido alcanzar solos. El día del niño nos unimos con Juguetrón y cuando pedías tu Uber te llegaba un regalo, podías quedártelo o donarlo a una casa hogar. 99,9% donó sus regalos” concluyó.