George Hammer de IBM: Nosotros no vendemos productos, vendemos confianza

George Hammer, Chief Content Officer de IBM, compartió una entrevista con el CMO
Growth Council de ANA en Cannes Lions 2019. Para el ejecutivo, el propósito de
las marcas es lo que les permite evolucionar.

“Cuando te encuentras con una marca que lidera su
creatividad con un propósito, la gente inmediatamente se da cuenta de que están
ahí por algo más que la suma final de ventas” dijo. “Esto nos está permitiendo
tener una visibilidad de una forma un poco distinta. Desde IBM hemos visto que
los algortimos de la tecnología que usamos a diario fueron construidos por
personas, por lo que replican los prejuicios que esa persona tenía. Por lo que
estamos construyendo modelos para evaluar los modelos de la IA y así asegurarnos de que no haya ningún prejuicio”.

Destacó que se debe revisar constantemente la
tecnología “que utilizamos para que nos asesore en la toma de decisiones. Es
muy grave defender algo, hacerle publicidad a eso que defiendes y luego en tus
prácticas internas pasarlo por alto”.

Destacó que tener un propósito es la principal herramienta
para construir confianza. “Eso es lo que permite que una marca como IBM haya
sobrevivido por más de 107 años. Hace poco fue nuestro cumpleaños número 108, piensa
en todo lo que hemos cambiado los productos que vendemos. La verdad, nosotros no
vendemos productos, vendemos confianza en una relación, que ayuda a los
clientes a llegar de un punto a otro. Por lo que es clave mantener esa
confianza, esa transparencia, tener fuertes principios éticos y comunicarle ese
propósito a las audiencias”.