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Eduardo Gutiérrez de Izzi Telecom: El customer experience requiere de modelos de IA basados en emociones y para ello faltan décadas
En el marco de la conferencia Conecta México, Eduardo Gutiérrez, director de Móvil de Izzi Telecom, ofreció una visión profunda sobre los desafíos y oportunidades en la industria de atención al cliente, particularmente centrada en la transformación hacia un enfoque integral del customer joy y customer center. Gutiérrez destacó que siempre había una rotación enorme de empleados y normalmente mucha ineficiencia, lo que dejaba a los clientes profundamente...
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