Liz Miller de CMO Council: 85% prefiere experiencias de marca combinadas en canales digitales y físicos

El CMO
Council publicó la investigación Critical Channels of Choice, realizada en alianza con Pitney
Bowes. El estudio reveló que el engagement de
los millennials y la Gen Z se obtiene con una combinación de
canales físicos y digitales en los que puedan vivir experiencias.

85% de los encuestados considera que es
necesaria esta combinación de experiencias multicanal, pero solo 13% considera
que las marcas ya están alcanzado sus expectativas tanto en el campo físico
como en el digital.  Esta idea rompe con
la premisa de que las nuevas generaciones son completamente digitales.

“Es fácil asumir que una sola
generación adoptará o rechazará un solo canal a medida que vemos que las tasas
de adopción individual se disparan o caen en picada año tras año” señaló Liz
Miller, SVP de Mercadeo del CMO Council.

Pero también explicó que “vivimos
en una época en la que vemos una creatividad increíble que se aplica a través
de canales digitales y físicos, donde las marcas nativas digitales como Google,
Casper y Harry’s Shave Club buscan alterar el comportamiento del consumidor y
los patrones de consideración con hermosas piezas impresas extraídas de un
buzón de correo y ampliar el alcance y el impacto del correo electrónico, el
móvil y las experiencias en la tienda. No podemos darnos el lujo de ignorar o
descartar las experiencias físicas asumiendo que lo digital es el único canal
de compromiso. Los consumidores no están centrados en el canal. El llamado a la
acción es satisfacerlos en sus momentos y no en los nuestros”.