Nancy Hill de 4As: Relación cliente-agencia debe basarse en transparencia y confianza

“Transparencia y confianza conforman la base de cualquier relación, y la relación cliente-agencia no es diferente” aseguró Nancy Hill, presidente y CEO de la Asociación Americana de Agencias de Publicidad (4As), en el marco del lanzamiento de una guía de principios que resume los objetivos comunes y prácticas modernas de la industria respecto a la transparencia de medios. La guía titulada Transparencia principios rectores de conducta contiene nueve principios que abordan transparencia en las relaciones de trabajo entre clientes, agencias y medios en tres áreas específicas: relaciones cliente-agencia para la planificación de medios y compras de servicios en EEUU; separar las relaciones comerciales entre agencias y medios y otros proveedores; y gestión cliente-agencia. El objetivo de estos principios es identificar interrogantes en la transparencia de medios o tópicos, y abordarlos con el dialogo constructivo y cursos de acción. Los principios fueron creados gracias al aporte de líderes de publicidad y representan la visión de la asociación. “Es crucial que las industria se una para formalizar principios que guíen para servir mejor a los clientes y abordar estos temas. Estamos confiados que estas directrices servirán como una fundación sólida para ir hacia adelante en relaciones continuas basadas en la confianza entre las agencias y clientes” dijo Hill. Aunque la colaboración entre líderes de mercadeo y agencias llevo al desarrollo de los principios contenidos en la guía, no alcanzaron un acuerdo en cuanto al lenguaje de contratos, que según 4As debe ser dejado para una discusión individual entre agencias y clientes.