RESUMEN 2020- Lo peor que pueden hacer las marcas hoy es no hacer nada: Mauricio Martínez de Kantar

Un estudio reciente de Kantar
reveló que 84% de los latinoamericanos siente preocupación por el covid-19. 62%
ve más contenido digital en plataformas como YouTube que antes de la crisis, 67%
aumentó el uso de WhatsApp y 61% el de Facebook. Creció 26% la compra online y el aislamiento ha hecho que la
gran mayoría se replantee su planeación financiera. Paradójicamente, ha
habido una reducción del 20% de la inversión en comparación al mismo período de
2019.

“En México todo cambió. Nuestros
hábitos, lo que compramos, la forma de relacionarnos. Tenemos unos medios
ganando penetración y otros perdiéndola por completo. Se está afectando la
economía, la vida cotidiana y vamos a vivir una nueva normalidad” explicó Mauricio
Martínez, director general de la división Insights de Kantar México.

Explicó que las marcas tienen que
entender este cambio y ponerse en los zapatos de los consumidores. “No es
necesario referirse constantemente el coronavirus, o al distanciamiento social
en sus comunicaciones, el humor bien pensado en estos tiempos siempre es
bienvenido, intentar ser tranquilizador con un tono amable y cercano es muy
valioso” dijo. “Lo peor que pueden hacer las marcas es no hacer nada”.

Celebró la labor de marcas que
están sirviendo de vehículos para facilitarle la vida a la gente. Citó a las de
delivery que no están cobrando el envío, otras que utilizan las redes sociales
o influencers para acercar a expertos que hablan de cómo prevenir tensiones que
se dan con el encierro y otros temas. “Esta crisis nos regresa un poco a
nuestros orígenes, a valorar lo que tenemos y nos tiene que enseñar a cómo
vivir en una situación tan compleja”.