Para transformarse digitalmente hay que capturar toda la data del mundo online y offline: Douglas Montalvao de Adobe

El gerente
general de hispanoamérica de Adobe, Douglas Montalvao, explicó en el FIAP
Face to Face Webinar de este martes 20 cómo su empresa se ha convertido en la segunda compañía más importante de sóftwer en el mundo y la primera en
sóftwers de marketing a través de Adobe Experience Cloud; todo gracias a una verdadera
transformación digital.

“Hoy Adobe crece
un 25% al año, se multiplicó 12 veces en apenas siete años, pocas empresas ven ese
crecimiento exponencial, sobre todo teniendo ya 40 años en el mercado, como es el
caso de Adobe. ¿Qué hicimos? Una transformación de nuestro negocio que era de sótfwer
100% offline; cambiamos nuestro
modelo de negocio que antes era de licencia perpetua, ahora los clientes se
suscriben y arriendan nuestra tecnología y el cambio más fuerte fue eliminar
los canales y crear una relación directa con los clientes” dijo.

Remarcó que los
consumidores ahora están mucho más enfocados en la experiencia, el producto y
el precio pueden ser un commodity;
pero el foco de las empresas tiene que ser la experiencia y no el producto o el
precio.

“El pilar
fundamental de quien quiere transformarse digitalmente es capturar toda esa
data del mundo online y offline para poder personalizar multicanal, porque los
clientes están dispuestos a compartir data siempre que reciban algo de vuelta. Otro
paso importante son los contenidos. La página web y la app móvil tienen que
tener coherencia, y más aún con la tienda física. Esto es algo muy complejo, para
lograrlo entendimos que teníamos que atraer a los mejores talentos y lo más
diversos posible”.

Concluyó que es
muy importante no confundir automatización o digitalización con transformación.
“Debe cambiar el modelo de negocio, la cultura interna, la tecnología y el mindset. Esta visión tiene que partir
del CEO. La transformación no es resultado de las oportunidades de corto plazo,
la transformación está a mediano y largo plazo, y es continua. Sabemos que la
empresa se está transformando cuando hay cambios significativos en: la fuente
de las ganancias y la forma de relacionarse con sus clientes, empleados y
proveedores”.

Vea el FIAP Face
to Face Webinar con Douglas Montalvao AQUÍ