Enrique Cornish de BBVA: Con Agile hemos mejorado la experiencia de nuestros clientes

Enrique Cornish, director de Mercadeo de BBVA México, participó en el
IAB Conecta 2019 en Ciudad de México donde dictó una conferencia titulada Surfing the Agile Revolution, en la que
habló sobre cómo ha avanzado la compañía aplicando una metodología que ha
servido para empoderar al equipo del banco y mejorar la experiencia de los
servicios que ofrecen a sus clientes con las herramientas de la era
digital.

Dijo
que probablemente Agile llegó a la empresa para quedarse y que va permear en
todas las áreas del banco. “Lo importante es que nosotros debemos estar siempre
enfocados en mejorar la experiencia de los servicios que ofrecemos y construir
una marca que esté fundada en esta experiencia y que tenga un punto de vista,
un propósito, y en nuestro caso es traer oportunidades de esta nueva era a
nuestros clientes a su alcance, y ayudarles a que tomen mejores decisiones
financieras. Entonces debemos evolucionar para no solo ser convenientes, sino
también asesores financieros, y eso es mucho mejor” explicó.

Explicó que Agile es una metodología donde se resaltan las bondades,
el foco, el empoderamiento, y, muy importante, celebrar los errores. “Aquí
se celebran los errores porque tomamos aprendizajes y de ahí podemos avanzar
con mayor confianza. Estas son algunas de las cosas que son de la bondad de la
metodología, entre otras, y luego cuando lo adaptas a otras áreas nos sale
nuestra parte humana, de pronto nos sale la resistencia al cambio, el cambio
del rol y como humanos nos cuesta trabajo” dijo.

Para Cornish, la gran conclusión de todo esto es la capacidad que
tenemos los humanos de adaptarnos y que “si estamos bien enfocados, bien
acomodados, y hacemos nuestro el reto, entonces no hay nada que nos detenga, y
eso es increíble”. Explica, además, que se trata de una combinación de
contar con un liderazgo, pero agregándole un ingrediente más: que es un
liderazgo positivo.