Recuperar, reiniciar o reinventar son los caminos de las marcas en la nueva normalidad: Enrique Espinosa de Nielsen

Recuperar, reiniciar o reinventar serán los tres caminos a
explorar por parte de las marcas a fin de reactivar el crecimiento en la nueva
normalidad, aseguró Enrique Espinosa, director general en Nielsen México,
durante la tercera sesión de diálogos digitales Come Together: Ya salimos, ¿y ahora qué?, organizado por la Alianza
por el Valor Estratégico de las Marcas (AVE).

“Aquellas que se mantengan expectantes de uno a tres meses durante
este período de vida restringida tendrán impactos parciales que les permitirán
recuperarse, mientras que las que pasen de tres a seis meses en dichas
condiciones enfrentarán consecuencias significativas, que les llevarán a
reiniciar su actividad. Sin embargo, para aquellas que superen los seis meses,
el shock las obligará a reinventarse” sumó Espinosa.

Ana Paola Bravo, directora de Estudios Antropológicos en De
la Riva Group, señaló que, sin importar la postura que tomaron las marcas
durante la contingencia, el levantamiento de la cuarentena las obligará a
retomar actividades mediante el diseño de un escenario de normalidad sobre el
que van a operar para reconectarse con sus clientes. “El mexicano mide el riesgo
a través de la limpieza, por lo que espera touchpoints
estables que comuniquen seguridad y control en el espacio público  como comercios, centros de servicio, de
consumo”.

Alejandro López, director de Mercadeo en KFC México, explicó
cómo, a partir de la decisión de proteger a los miembros de su equipo y los
clientes, la marca exploró aceleradores del cambio que le permitieron
aprovechar el canal delivery, gracias
a la alineación directiva, ampliar la infraestructura, contratar más gente, más
inversión y awareness del canal. “Para KFC haber mantenido la inversión en comunicación y actuar
rápidamente para conectarnos con nuestros consumidores en estas semanas de
aislamiento fue clave. Guardar silencio no es una opción para las marcas que
quieren mantenerse relevantes”.