Cisco reconoce a Axtel México por tercer año consecutivo por su excelencia en satisfacción de clientes

Por tercer año consecutivo, la empresa mexicana Axtel obtuvo la calificación “Gold Star” de Excelencia en Satisfacción de Clientes por parte de Cisco.“Obtener este distintivo hace evidente nuestro compromiso por asegurar que la experiencia del cliente sea de clase mundial en la planificación, diseño, implementación y administración de soluciones de tecnología avanzada” mencionó Andrés Velázquez, director ejecutivo de Mercado Empresarial y Gobierno de Axtel.Además, se dijo, la empresa mexicana cuenta con otras certificaciones de Cisco como Gold Channel Partner, Managed Services Channel Partner y como Proveedor de Tecnología Autorizado para Video y Telepresencia (ATP). “Cisco mide los niveles de satisfacción de los clientes alcanzados por certificaciones Gold, Silver y Premier con base en metas regionales, proporcionando una media ponderada de apoyo antes y después de la venta en un periodo de 12 meses” se mencionó.Y se explicó que los canales certificados que obtienen la satisfacción del cliente excepcional son premiados con la calificación Gold Star en Excelencia en Satisfacción a Clientes. A través de este reconocimiento, el programa Cisco Resale Channel ofrece a sus canales certificados un marco de aprendizaje de herramientas y habilidades necesarias para ofrecer soluciones de Cisco a clientes finales.Se detalló que a través de un proceso de auditoría realizado por un tercero, se validan capacidades de los canales, como habilidades tecnológicas, mejores prácticas de negocio, satisfacción del cliente y capacidades de soporte para la preventa y posventa, “factores críticos en la elección de un canal certificado de confianza” se dijo.