Adobe revela el nuevo perfil del comprador digital: 92% de los consumidores mejora su experiencia con IA

La inteligencia artificial generativa está redefiniendo la experiencia de compra en línea y dando forma a un nuevo perfil de consumidor digital. Según datos de Adobe Analytics, entre julio de 2024 y febrero de 2025, el tráfico web originado por plataformas de GenAI —como asistentes conversacionales y motores de recomendación basados en lenguaje natural— creció un 1.200 %. Este crecimiento exponencial refleja cómo, en un entorno profundamente digitalizado, las marcas deben repensar su estrategia de experiencia de compra para mantenerse relevantes y conectar con consumidores que ya incorporan la IA en sus decisiones cotidianas.

Cada vez más usuarios interactúan y elaboran procesos comparativos a través de herramientas como ChatGPT, Copilot o Gemini para obtener recomendaciones de productos, contrastar opciones y aclarar dudas antes de hacer una compra. Adobe señala que el 39 % de los consumidores ya usan IA para investigar productos, y un 92 % afirma que este tipo de interacción mejora su experiencia de compra, marcando un cambio en la modalidad donde la tecnología ya no sólo influye, sino que guía directamente la decisión de compra.

Empresas especializadas en ecommerce están integrando asistentes virtuales inteligentes, ya sea en los más conocidos como los chatbots conversacionales, copilotos de compra o interfaces de lenguaje natural que, simulan la atención personalizada de un vendedor pero con el diferenciador de estar disponible 24/7 para así adaptarse en tiempo real a las preferencias del cliente. Estas soluciones pueden guiar a un usuario desde la búsqueda inicial hasta el momento de la transacción basada en respuestas personalizadas, recomendaciones y asistencia contextual.

Mario Juárez, Account Director de Adobe, destacó:.“El papel de la IA no solo se limita a lo que ocurre dentro del sitio, las empresas con mayor enfoque y presupuesto tecnológico están comenzando a optimizar sus contenidos para ser encontrados y recomendados por plataformas de IA generativas externas. Esto incluye ajustar descripciones de producto, incorporar preguntas frecuentes en lenguaje natural y estructurar su información para ser “entendible” por estos nuevos motores de búsqueda conversacionales”, mencionó

Al integrar motores de búsqueda interna, historiales de navegación y catálogos inteligentes, los asistentes virtuales impulsados por esta herramienta están transformando la experiencia de compra al enfocarse en resolver necesidades específicas de forma personalizada. Además, están ayudando a reducir los “carritos abandonados” una de las principales fugas de ingresos en el comercio electrónico; al ofrecer soporte proactivo en el momento clave, aclarar dudas sobre envíos o devoluciones, descuentos personalizados y en algunos casos anticipar las necesidades del usuario, aumentan la tasa de conversión y fortalecen la confianza del cliente en el proceso de compra.

El auge de estos asistentes también está redefiniendo cómo se construyen las tiendas digitales, un alto porcentaje de organizaciones están optimizando su contenido para que sea “comprensible” para la IA, asegurándose de que sus descripciones, beneficios y atributos puedan ser correctamente interpretados y sugeridos por sistemas generativos. Esto supone una evolución del SEO tradicional hacia lo que ahora se conoce como un “SEO conversacional”, enfocado en responder preguntas complejas de manera natural.

Asimismo, Juárez subrayó:.”La inteligencia artificial se está consolidando como el nuevo vendedor del ecommerce, siempre disponible, proactivo y capaz de ofrecer recomendaciones personalizadas en tiempo real. Esta evolución, sin embargo, implica un reto doble para las marcas, por un lado, fortalecer sus capacidades tecnológicas para implementar una IA útil; por el otro, diseñar una estrategia de experiencia centrada en la personalización y la expectativa del consumidor, quien ahora exige interacciones digitales”, señaló.

No solo se está mejorando la experiencia del cliente, sino que también se convierte en un impulsor clave de conversión y lealtad, tomando un rol activo desde el primer clic hasta la toma de decisión de la compra. El ecommerce está transformando al ecosistema en un entorno más ágil, personalizado y eficiente y las marcas que logren integrar asistentes inteligentes no solo ganarán en conversión, sino en fidelidad al convertirse en aliados dentro del recorrido del consumidor guiado por la inteligencia artificial.