MERCADEO
Braze presenta 5 claves para enfrentar los desafíos del marketing en 2025 con IA
10 de julio de 2025
Las empresas que invierten en conexión real, y no en fórmulas genéricas, están construyendo relaciones más duraderas, rentables y humanas
Bajo un entorno de saturación de canales, mayores expectativas del consumidor y creciente preocupación por la privacidad, Braze, plataforma global de customer engagement, presentó su nuevo informe “2025 Global Customer Engagement Review”, una guía estratégica con datos concretos sobre cómo las marcas líderes están construyendo relaciones más duraderas, rentables y humanas.
Basado en datos de 5.800 millones de usuarios y una encuesta a 2.300 líderes de marketing en 18 países, el estudio identifica los principales retos y oportunidades que enfrentan los equipos de marketing este año. La conclusión es clara: la personalización, la tecnología y la conexión emocional ya no son opcionales, sino fundamentales.
¿QUÉ ESTÁ FRENANDO LA CONEXIÓN CON EL CLIENTE EN 2025?
- 85% de los marketers está preocupado por no lograr una conexión emocional real.
- 79% desconoce las verdaderas preferencias de su audiencia.
- 99% señala que las preocupaciones por la privacidad frenan la personalización.
- 32% no realiza pruebas continuas por falta de recursos.
- 39% de las marcas con bajo desempeño usan plataformas desconectadas.
LAS 5 CLAVES PARA SUPERAR ESTOS RETOS Y ESCALAR EL CUSTOMER ENGAGEMENT
- Combinar contenido emocional con tecnología inteligente. Las marcas que mejor conectan son aquellas que equilibran emoción y datos.
- 93% de las marcas líderes personaliza con tecnología.
- 86% lo hace también con estrategias centradas en contenido.
- Personalizar la tecnología con IA. Las marcas ganadoras no solo usan IA, la integran para:
- Analizar sentimientos (38%)
- Segmentar predictivamente (30%)
- Automatizar contenido visual (15%)
- Controlar la calidad del mensaje (15%)
- Generar confianza a través de la transparencia de datos.
- Los consumidores exigen consentimiento y valor a cambio de sus datos.
- Las marcas líderes utilizan canales in-app para informar, obtener permisos y personalizar desde la preferencia explícita.
- Unificar plataformas, equipos y mensajes.
- El 50% de las marcas top operan desde una plataforma multicanal unificada.
- Tienen 2.4 veces más reuniones interdepartamentales y una mayor alineación entre estrategia y ejecución.
- Adoptar canales que prioricen la conversación.
- En 2024, apps de mensajería como WhatsApp superaron al email y SMS como canales preferidos.
- Su alcance y capacidad de interacción bidireccional las posicionan como pilares del marketing multicanal.
CONECTAR CON PROPÓSITO ES LA NUEVA VENTAJA COMPETITIVA
El estudio de Braze subraya que la innovación, la empatía y la tecnología deben ir de la mano. Las marcas que siguen operando con fórmulas genéricas o plataformas desconectadas están perdiendo relevancia, mientras que las que invierten en experiencias personalizadas, multicanales y emocionalmente auténticas están ganando la lealtad del consumidor moderno.
El informe concluye que el engagement efectivo en 2025 no consiste en decir más, sino en decir mejor; no en impactar audiencias, sino en entender personas.
