eMarketer: El social listening puede ayudar a las marcas a obtener insights que lleven a la acción

eMarketer reveló esta semana un estudio titulado Social listening for U.S. brands: deriving actionable insights from conversations en el que muestran cómo los ejecutivos de mercadeo utilizan la data proveniente de las redes sociales para tomar decisiones de negocio y desarrollar estrategias de marketing.A pesar de esto, un número importante de marcas considera que la data proveniente de las redes no tiene un papel relevante dentro de su estrategia de negocios. En una encuesta realizada en 2015 por Business Performance Innovation, solo 29% señaló que la data proveniente de las redes puede ser una ventaja competitiva. Una de las maneras más básicas y pasivas de hacer social listening es el monitoreo social, seguir las conversaciones en línea que hacen referencia directa a una marca. “Típicamente las marcas hacen seguimiento a sus propios canales, donde los clientes existentes o seguidores ya interactúan con ellos en una manera lineal” explicó Chelsea Marti, directora de Estrategia y Servicios de Sprinklr, agencia de experiencias sociales. “El monitoreo implica ponerle un ojo a cada cosa, saber lo que está ocurriendo”. Mari señaló que es importante que las marcas no sean pasivas en su enfoque, solo así podrán obtener insight accionables. “Deben comprender cómo encontrar la conversación adecuada, cómo formular las preguntas y dar respuestas acertadas a partir de esa data que van a interpretar”.