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FastFWD Septiembre 2025: Autenticidad y contenido de usuario, la nueva era del marketing digital
Liz Unamo| 24 de septiembre de 2025
El contenido creado por los usuarios se ha convertido en un factor determinante para la credibilidad de las marcas / Imagen generada con IA
En un panorama digital en constante evolución, el rol de las marcas en las redes sociales ha cambiado drásticamente. La edición de FastFWD de septiembre consultó la opinión de Belén Cerón de Archer Troy, Julieta Loaiza de Creyentes, Abelardo Bautista de McDonald’s México, Carolina Méndez de Grupo Lala, Ana Estrada de Eikon Agencia, Caitlin Mitchell de LERMA/; y Hector Arosemena, Director Roadmap, quienes coincidieron en que la clave del éxito ya no es ser el protagonista, sino comprender y adaptarse al lenguaje de las audiencias.
Belén Cerón, Head of Strategy and Digital Transformation, destaca que la verdadera transformación en redes sociales es el cambio de foco de las marcas hacia la comprensión de los códigos culturales de las audiencias. “Lo importante en realidad en redes sociales es conocer y entender los códigos con los que se comunican las audiencias”, afirmó.
Según Cerón, en un entorno que se mueve a la velocidad de las tendencias, las agencias juegan un papel crucial al decodificar estos códigos y transmitirlos a las marcas. Por su parte, el mayor reto para los anunciantes es mantenerse fieles a su propósito y voz, ya que la autenticidad es lo que los usuarios buscan.
El contenido creado por los usuarios se ha convertido en un factor determinante para la credibilidad de las marcas. Julieta Loaiza, Managing Partner, Head of Branding de Creyentes, subraya que el impacto de este tipo de contenido es “bestial”. “Un contenido orgánico de un usuario malo puede destruir la reputación de una marca en días, o incluso en horas o segundos”, explicó Loaiza. “Igual a la inversa, comentarios generados de manera natural y espontánea pueden hacer crecer exponencialmente la percepción y la favorabilidad de una marca”.
Para medir el éxito de las campañas, es crucial analizar datos que van más allá de las métricas superficiales. Abelardo Bautista, Brand Manager de McDonald’s México, destaca la importancia de métricas como el tiempo de visualización, el alcance y los comentarios. “Es importante hacer una lectura de todos estos datos para hacer un análisis correcto y que podamos tomar decisiones para futuras campañas”, señaló.
Hoy, el contenido generado por los usuarios a menudo establece las pautas sobre lo que las marcas deben hablar. Carolina Méndez, General Manager de Cold Cuts, Grupo Lala, describe este fenómeno como un “ida y vuelta” entre la marca y los creadores de contenido. “Muchas veces sonreímos cuando nuestra marca puede ‘hackear la relevancia cultural'”, dijo Méndez, refiriéndose a la capacidad de una marca para integrarse de forma natural en las conversaciones y tendencias de los usuarios.
Este enfoque colaborativo y centrado en la audiencia demuestra que las marcas más exitosas son aquellas que no solo escuchan, sino que también se adaptan y participan en la conversación de sus comunidades.
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