MERCADEO
Findasense plantea el salto de customer experience a brand experience en el Juernes DEC
22 de septiembre de 2025
Eleazar Santos, regional head of clients success & growth y Joserra López Grañeda, CEO global, ambos de Findasense
Findasense participó en el Juernes DEC celebrado en el World Trade Center de Barcelona con una propuesta clara: pasar de customer experience (CX) a brand experience (BX). La agencia expuso cómo integrar la estrategia de cliente con la de marca para generar experiencias con impacto emocional y valor cultural duradero.
El encuentro, moderado por Joserra López Grañeda, CEO global de Findasense, reunió a voces destacadas de la industria: Montserrat Sala, marketing services director and sustainability champion en Grupo Bimbo Iberia; Meritxell Farré, directora de clientes en Aigües de Barcelona; Francesc Rodés, responsable de experiencia clientes en Veolia España; y Eleazar Santos, regional head of clients success & growth en Findasense.
Sala presentó el Bimbo Connection Center, un ecosistema tecnológico que conecta a todos los países y departamentos bajo procesos estandarizados, convirtiendo cada interacción con el consumidor en información estratégica para la compañía.
Desde el sector de servicios públicos, Farré y Rodés compartieron proyectos orientados a escuchar activamente al usuario y transformar la interacción en confianza e innovación. Subrayaron cómo los principios del CX y el BX también son aplicables en entornos donde la experiencia del ciudadano es decisiva.
Por su parte, Santos presentó “De CX a BX: El cambio de enfoque de Findasense”, destacando que la evolución pasa de interacciones puntuales a experiencias que refuercen la identidad de la marca y transformen culturalmente a las organizaciones. “Se trata de romper silos, centralizar conocimiento y unificar la visión entre equipos de atención y de marca”, señaló.
Para López Grañeda, el reto es diseñar experiencias que construyan valor más allá de la satisfacción inmediata:
“El paso de CX a BX no es solo una evolución natural, sino una necesidad para las marcas que aspiran a ser relevantes en la vida de las personas. Implica integrar la misión y la propuesta de valor en cada punto de contacto, generando un impacto cultural y emocional a largo plazo”.
El directivo también subrayó la importancia de los digital hubs como herramientas que permiten centralizar datos, integrar puntos de contacto, disponer de tableros personalizados y obtener insights accionables para las empresas.
