MERCADEO
Informe Kantar: La lealtad es un desafío y la experiencia, la clave para conquistar al consumidor en Colombia
4 de septiembre de 2025
Solo el 6% de los colombianos compra siempre en la misma tienda de dermocosmética
La decisión de compra de productos dermocosméticos en Colombia es un proceso cargado de expectativas y, a menudo, indecisión. Un estudio exclusivo de Kantar Insights revela que, a pesar del interés del consumidor, las marcas están fallando en generar la lealtad necesaria para liderar el mercado. La investigación destaca que la clave para triunfar ya no es solo la disponibilidad, sino la capacidad de crear experiencias memorables y una conexión emocional profunda.
El análisis de Kantar muestra que, si bien el 78% de los compradores valora la elección del lugar de compra, solo el 36% declara estar totalmente satisfecho con la oferta actual. Esta brecha de satisfacción crea un mercado donde el 74% de los consumidores se consideran involucrados, pero indecisos, y un 20% están desconectados de la categoría y también indecisos. Este escenario subraya la urgencia para que las marcas actúen y ofrezcan algo más que productos.
La conveniencia lidera, pero las marcas especializadas deben adaptarse. Las tiendas multisegmento se consolidan como las ganadoras en la categoría. Su liderazgo se debe a que combinan accesibilidad y variedad, creando una conexión emocional clara con los consumidores. En contraste, las tiendas especializadas y premium enfrentan el desafío de transformar su fortaleza funcional en una propuesta más inspiradora.
Según el modelo de Kantar, la fortaleza de una marca se basa en tres pilares:
Significatividad (56%): Cumplir las promesas y generar una conexión emocional.
Diferencia (24%): Ser percibida como única frente a la competencia.
Presencia (20%): Estar en la mente del consumidor en el momento de la compra.
“En dermocosmética, no se trata solo de vender productos, sino de crear una experiencia que inspire y genere confianza”, afirma Gabriela Cortázar, Senior Account Executive en Kantar Insights. “Quien logre diferenciarse con propuestas emocionales y memorables tendrá la ventaja de conquistar a un consumidor que aún no ha encontrado su tienda favorita”.
El estudio concluye que la lealtad es mínima, ya que solo el 6% de los consumidores compra siempre en la misma tienda. Para las marcas, el reto es claro: ir más allá de la disponibilidad y la funcionalidad para construir confianza, relevancia y experiencias inolvidables que inspiren al consumidor a volver. La batalla se ganará en la conexión emocional, la visibilidad sostenida y la ejecución impecable en el punto de venta.
