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FASTFWD mayo 2025: Integración omnicanal y retail media

28 de mayo de 2025

El crecimiento del retail media en América Latina obliga a las marcas a repensar su estructura, sus métricas y su capacidad de ofrecer experiencias coherentes en todos los canales. En esta edición de FastFWD, cinco referentes de la industria comparten su visión sobre cómo lograr una verdadera integración entre retail media y omnicanalidad.

“Hoy sería algo incompleto hablar de omnicanalidad sin incluir al retail media”, advierte Andrés Zuluaga Vélez, VP of Sales en VTEX. “Solo así podemos generar experiencias realmente relevantes y, a la vez, una nueva fuente de ingresos para las marcas.”

La clave está en conectar puntos de contacto, datos y decisiones. Para Paloma Velázquez, Partner Client en Hibrids, la integración “permite personalizar esa experiencia en todos los puntos de contacto. Medir el impacto real en ventas y cerrar ese círculo entre el retail, los medios y el consumidor”.

Pero avanzar hacia ese modelo tiene sus obstáculos. “Muchas marcas siguen operando con silos entre marketing, ventas y digital, lo que impide una visión 360 del consumidor”, remarca Marcos Pueyrredón, presidente del eCommerce Institute. “El desafío no es tecnológico, sino organizacional.”

La fragmentación de datos y equipos también es una constante. “Ecommerce y marketing muchas veces no comparten información”, explica Camila Quintana, Sales Director para LATAM en Locala. “Y no todos los retailers tienen infraestructura para entregar insights o medir resultados con precisión.”

A pesar de los desafíos, las oportunidades son enormes. “Cada vez más retailers están desarrollando sus propias redes de medios y usando datos propios para activaciones más precisas”, señala Quintana. En la misma línea, Juan Pablo Suárez, VP of Business Development Retail Media en Adsmovil, destaca el avance del in-store retail media: “Ya sea a través de bases de datos o pantallas físicas, cruzar eso con el comportamiento digital permite una integración más completa”.

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jueves, 4 de diciembre de 2025

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