MERCADEO
KFC España y Portugal lanza campaña “Fries Compensation” y regalan 17 toneladas de sus nuevas papas fritas mejoradas
22 de enero de 2025
KFC convirtió a la estación de Príncipe Pío de Madrid en una disculpa gigante
KFC España y Portugal lanzó esta semana una acción en su CRM (Customer Relationship Management), intentando dar valor a cada punto de contacto, para compensar por la insatisfacción que a sus consumidores les generaban sus papas fritas.
“Durante todos estos años en que nuestras patatas no estaban a la altura, Mario, Vicky, Eugenia y miles de consumidores habían expresado su disgusto con las patatas antiguas de KFC España y Portugal”, destacó KFC España y Portugal al anunciar la movida.
“De todos nuestros productos de la carta, las patatas eran las que más insatisfacción generaban, como nos mostraban todos los indicadores. Nuestros menús traían un pollo frito increíble, pero no tan bien acompañado”, dijo en su cuenta de LinkedIn Kerman Romeo, head of marketing de KFC. “Por eso, decidimos cambiar las patatas. Spoiler: las nuevas están brutales”.
Para anunciar las nuevas patatas y pedir disculpas a sus consumidores, crearon la campaña “KFC Fries Compensation”, donde además pensaron: “¿No deberíamos compensar a todos aquellos que habían tenido una experiencia rebajada?”. Para ello, calcularon la cantidad de patatas antiguas que se habían consumido históricamente en la app de KFC y les enviaron a los usuarios un email personalizado con la misma cantidad, pero de las nuevas. “La mejor manera de pedir perdón”, destacó Romeo.
Anunciaron que el 24 de enero regalarán 17 toneladas de sus nuevas patatas, realizando el pedido a través de la app con el código “NUEVASPATATAS” y recogiendo el pedido en los restaurantes.
La campaña incluye un despliegue OOH en diversos puntos con el apoyo de PS21 y Arena Media. Convirtieron a la estación de Príncipe Pío de Madrid en una disculpa gigante. “Las PATATAS RANCIAS MUY MAL ahora están MUY BIEN, Eugenia. Hemos empapelado —literalmente— la estación de Príncipe Pío (Madrid) por si algún despistado no sabía que KFC España y Portugal ha estrenado receta”, dijo la marca en su cuenta de LinkedIn.
“Ahora que tenemos unas estupendas, hemos recuperado sus comentarios para contaros a todos que las nuevas patatas de KFC son brutales. Grandes PS21 y Arena Media”, agregaron.
Diario de Hoy
Noticias relacionadas (1)
16 de enero de 2025
KFC celebra el cierre de la temporada NFL con un touchdown de sabor