MERCADEO
VML The Cocktail advierte que la banca tradicional en Colombia compite en promedio con tres entidades por usuario
21 de julio de 2025
El estudio identifica además que la app móvil es hoy el principal canal de interacción, con un 74% de usuarios activos semanalmente
Con una adopción creciente de soluciones digitales y relaciones cada vez más fragmentadas entre los usuarios y sus bancos, VML The Cocktail presentó en Colombia el estudio “Desafíos para los players del ecosistema financiero”, una radiografía actualizada sobre el comportamiento del consumidor conectado.
El informe, basado en 1.510 encuestas online a población adulta con acceso a internet en Colombia, revela que el 81% de los internautas bancarizados tiene relación con más de una entidad financiera, con una media de 3,4 bancos por usuario. Aunque Nequi, Bancolombia y Daviplata concentran la mayor base de clientes, solo uno de cada cinco usuarios declara tener una única entidad financiera.
“La banca compite hoy en un entorno donde las personas distribuyen sus necesidades financieras entre varias entidades. Entender este nuevo patrón es clave para definir estrategias de posicionamiento y diferenciación real”, afirmó Julio Pedrazuela, director de VML The Cocktail Analysis Latam.
El estudio identifica además que la app móvil es hoy el principal canal de interacción, con un 74% de usuarios activos semanalmente. La posibilidad de “gestionar todo desde la app” supera incluso atributos tradicionales como la confianza o la facilidad operativa al momento de elegir banco principal.
Scotiabank Colpatria, Banco Caja Social y Banco de Bogotá figuran entre los mejores valorados en este aspecto, aunque el promedio general de calificación supera 8.0. Para VML The Cocktail, este nivel de satisfacción digital genera un nuevo reto. “Ya no basta con tener una app funcional; es indispensable convertirla en un ecosistema financiero personalizado, que anticipe necesidades y genere valor más allá de lo transaccional”, señaló Gabriela Utrera, directora regional de operaciones de VML The Cocktail Latam.
Otro hallazgo destacado es la alta penetración de tarjetas departamentales (44%), asociadas a beneficios puntuales como descuentos y facilidad de compra. En contraste, las tarjetas bancarias son valoradas por su seguridad, confianza y aceptación, lo que representa una oportunidad para que los bancos amplíen su propuesta de valor.
El estudio también detecta una barrera cultural entre los pocos no bancarizados: el 39% afirma no ver la necesidad de tener una cuenta, y el 14% expresa desconfianza. Entre quienes consideran bancarizarse, las motivaciones más fuertes son transferencias, acceso a crédito y pagos digitales.
“La digitalización dejó de ser una ventaja competitiva y se convirtió en un requisito básico. Para destacar, los bancos deben ofrecer experiencias sin fricción, reforzar la confianza y construir propuestas de valor personalizadas”, concluyó Pedrazuela.
El informe forma parte de una serie de estudios liderados por VML The Cocktail en la región, con el objetivo de ayudar a las marcas del sector financiero a redefinir su oferta desde una perspectiva centrada en el consumidor y su contexto cultural.
