Adobe presentó una nueva generación de agentes inteligentes en Experience Platform

Adobe anunció el lanzamiento de una nueva generación de agentes impulsados por inteligencia artificial dentro de Adobe Experience Platform, diseñados para automatizar tareas complejas, mejorar la eficiencia operativa y facilitar el acceso autónomo a datos, con el objetivo de transformar la manera en que los equipos de marketing, soporte y tecnología interactúan con la información.

El anuncio forma parte de las innovaciones presentadas en Adobe Summit México, donde los asistentes podrán ver una demostración en vivo de cómo estos agentes están ayudando a automatizar decisiones, optimizar experiencias y escalar operaciones de marketing. La propuesta de Adobe apunta a redefinir la gestión de datos y procesos mediante una arquitectura basada en colaboración entre agentes inteligentes.

AGENTES ENFOCADOS EN DATOS, SOPORTE Y EFICIENCIA OPERATIVA

Entre las novedades destacadas figura el Data Insights Agent, desarrollado para brindar a los equipos de marketing acceso directo a datos de rendimiento mediante preguntas en lenguaje natural. Las respuestas incluyen visualizaciones dinámicas y el conjunto de datos original, lo que garantiza trazabilidad y facilita la toma de decisiones sin necesidad de analistas o equipos técnicos.

En paralelo, Adobe presentó el Product Support Agent, un asistente conversacional capaz de integrar fuentes de conocimiento internas, documentación técnica y contenido institucional. Este agente no solo sugiere soluciones en tiempo real, sino que también puede generar tickets automáticamente con información contextual como logs, historial de navegación y metadatos del usuario.

Ambos agentes operan bajo el Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, una arquitectura diseñada para coordinar múltiples agentes —propios, de terceros o desarrollados por las empresas— mediante una interfaz conversacional, un motor de razonamiento, operadores autónomos y una base de conocimiento compartida. Esta estructura permite ejecutar flujos complejos combinando análisis de datos, diagnóstico y automatización de tareas.

RESPALDO ESTRATÉGICO PARA LOS EQUIPOS HUMANOS

Según un estudio realizado por Incisiv para Adobe, el 42% de las empresas a nivel global externaliza sus necesidades de datos y análisis, reflejo de los desafíos que enfrentan en integración y accesibilidad. Adobe apunta a resolver esta complejidad con un ecosistema transparente, auditable y bajo supervisión humana constante, donde las decisiones automatizadas puedan ser comprendidas y ajustadas por personas.

“Más allá de la eficiencia operativa, Adobe visualiza a estos agentes como aliados en la transformación empresarial. Con un enfoque centrado en el usuario y en la experiencia, la compañía busca potenciar tanto la creatividad como la productividad de los equipos”, señaló Jovanni Juárez, business strategist de Adobe.

Víctor Cabrera, country manager de Adobe en México, afirmó: “Durante décadas, hemos desarrollado la tecnología que las marcas líderes del mundo utilizan para contar sus historias, expresar su identidad y diseñar experiencias que destacan y Adobe presenta una nueva generación de agentes impulsados por inteligencia artificial que marcan un antes y un después en la automatización. Estos no solo analizan datos en tiempo real, sino que también toman decisiones autónomas, optimizan experiencias y aceleran resultados marcando una evolución que permite a los equipos enfocarse en la estrategia, mientras que la IA se encarga de la ejecución”.