Adobe y BBVA México aceleran la personalización creativa basada en data

En un momento en el que el marketing compite por atención, relevancia y conversión en entornos cada vez más fragmentados, la personalización se consolida como uno de los territorios donde creatividad y data se cruzan con impacto real en negocio. En ese escenario, Adobe y BBVA México escalan un modelo de experimentación y optimización continua que redefine cómo las marcas del sector financiero diseñan, prueban y miden sus experiencias digitales.

El caso refleja una tendencia clara en la industria: la evolución de la banca hacia modelos data-driven, donde la optimización de la experiencia del cliente deja de ser un proyecto aislado para convertirse en una capacidad estructural del negocio. A través de Adobe Target y Adobe Analytics, BBVA México implementó un modelo de experimentación a gran escala que le permitió ejecutar más de 90 pruebas durante 2024, multiplicando por más de cinco sus conversiones y consolidando una cultura de optimización permanente.

Los resultados dan cuenta del nivel de madurez alcanzado. Durante el año, el área de Optimización y Testing registró un uplift promedio de conversión del 558%, mientras que la personalización explicó el 54% del impacto económico total de la estrategia. Además, el 24% de las unidades adicionales generadas provinieron directamente de experiencias personalizadas desplegadas desde el home, lo que confirma el peso estratégico de la relevancia contextual en los primeros puntos de contacto con el usuario.

Más allá del volumen de pruebas —98 experimentos ejecutados en total, 17 de ellos de alto alcance—, el caso destaca por su enfoque sistémico. A nivel grupo, México concentró el 46% de los casos de Testing & Personalización, posicionándose como uno de los mercados más avanzados de BBVA en la adopción de estas capacidades. Esto no solo habla de resultados tácticos, sino de una operación diseñada para aprender, ajustar y escalar de forma continua.

“La personalización ya no es solo una ventaja competitiva, es el factor que define cómo los clientes se relacionan con su banco. Nuestro objetivo es que cada persona sienta que BBVA entiende sus necesidades en cada interacción”, señaló Lesly Lomelí Cerón, Digital Sales & Marketing Discipline Manager II, Marketing Intelligence de BBVA México. “Con Adobe logramos escalar esta visión a millones de clientes, integrando datos y contenido en tiempo real y, sobre todo, midiendo cada paso con precisión para tomar mejores decisiones y generar impacto directo en el negocio”.

El proyecto comenzó con un piloto enfocado en el banner principal del home, orientado a productos de mercado abierto, a partir del análisis de patrones de navegación que permitió clasificar a los usuarios en tres niveles de interés —bajo, medio y alto— según su comportamiento y etapa dentro del journey. Con esta segmentación, Adobe Target activó creativos personalizados, mientras que Adobe Analytics aportó una lectura granular del desempeño para optimizar cada iteración.

Tras los primeros resultados, la estrategia se expandió a múltiples puntos de contacto, incluyendo distintas secciones del home, segmentación por dispositivo y la integración de experiencias entre web y app. La evolución del modelo permitió sumar nuevos segmentos, como PyMEs, y consolidar una metodología de pruebas A/B como parte del funcionamiento cotidiano del área de marketing.

El impacto fue más allá de los indicadores comerciales. La adopción de las soluciones de Adobe impulsó una transformación organizacional que fortaleció la gobernanza digital y la colaboración entre equipos, habilitando una operación capaz de ejecutar más de 100 pruebas anuales con flujos consistentes y decisiones sustentadas en datos, apoyadas además por Adobe Workfront.

“La alianza con BBVA México demuestra que la personalización, cuando se integra estratégicamente a los canales digitales, puede generar hallazgos concretos para el negocio”, explicó Jessica Oliver, Mexico Financial Services Director de Adobe. “Un mejor uso de la información permite ofrecer interacciones más relevantes, elevar la eficiencia comercial y fortalecer la relación con los clientes”.

En un entorno donde fintechs, neobancos y grandes instituciones compiten por atención y lealtad, el caso de BBVA México confirma una premisa que atraviesa a toda la industria: la personalización digital ya no es una táctica aislada, sino una ventaja competitiva sostenible cuando se construye sobre datos, tecnología y una cultura de experimentación constante.