MERCADEO
Clara Cabrera de Montblanc: “El e-commerce es clave en la experiencia del cliente y en nuestra estrategia omnicanal”
María Alexandra Villasuso| 6 de octubre de 2025
Clara Cabrera, E-commerce Manager de Montblanc
Durante VTEX Connect Latam 2025 en Ciudad de México, Clara Cabrera, E-commerce Manager de Montblanc, compartió la visión de la marca en torno a los desafíos, oportunidades y estrategias que marcan el crecimiento del lujo en la era digital, destacando el papel clave de la experiencia omnicanal y la conexión emocional con los clientes.
“En Montblanc creemos que el e-commerce está intrínsecamente ligado a la experiencia total del cliente. Nos enorgullece ver que muchos consumidores comienzan su relación con la marca a través de un anuncio digital, completan su compra en una boutique física y luego regresan al canal online. Esa integración es la base de nuestra estrategia omnicanal”, afirmó Cabrera.
La ejecutiva subrayó que, aunque la compañía no participa en campañas masivas como El Buen Fin, su enfoque está en construir relaciones duraderas:
“No promovemos compras impulsivas; promovemos que las personas se enamoren de la calidad. Nuestros productos —fabricados en Italia, Alemania y Suiza— están pensados para quienes buscan piezas que trasciendan el tiempo y las tendencias”.
PERSONALIZACIÓN: EL DETALLE QUE DEFINE EL LUJO
Uno de los pilares más fuertes de Montblanc en comercio electrónico es la personalización, especialmente a través de grabados en piel e instrumentos de escritura, que representan alrededor del 30% de las transacciones mensuales.
“Nuestros clientes no solo quieren una pluma Montblanc; quieren regalar una historia. El grabado sigue siendo un proceso artesanal, técnico y muy cuidado, donde cada pieza lleva un toque humano que refuerza la conexión emocional con quien la recibe”, explicó Cabrera.
SEGMENTACIÓN BASADA EN DATOS Y VALOR A LARGO PLAZO
Cabrera detalló que Montblanc utiliza análisis avanzados de data para segmentar a sus audiencias según su comportamiento de compra y etapa dentro de la relación con la marca.
“Un cliente puede comenzar con un bolígrafo, luego pasar a una pluma fuente y finalmente a su primer reloj. Nuestro trabajo es saber cuándo y cómo comunicarnos para acompañarlo en ese recorrido de manera natural y coherente con su historia de marca”, señaló.
La ejecutiva también enfatizó la importancia de no competir entre canales, sino fortalecer la colaboración entre el entorno físico y el digital: “Los clientes que interactúan con ambos canales son un 30% más valiosos a largo plazo. Hoy está claro que uno no puede sobrevivir sin el otro”, comentó.
TECNOLOGÍA CON IDENTIDAD LOCAL
Sobre su participación en el evento, Cabrera destacó el valor que aporta VTEX Connect al ecosistema regional: “Montblanc es una marca europea, pero nuestros clientes latinoamericanos tienen comportamientos y desafíos distintos, especialmente en temas como el fraude o la logística. Los insights de VTEX son fundamentales porque están adaptados a las particularidades del mercado latinoamericano”, concluyó.
Con una estrategia centrada en el cliente, la personalización y la integración omnicanal, Montblanc reafirma su compromiso con elevar el estándar del lujo digital en América Latina, combinando tradición artesanal y tecnología de vanguardia.
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