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El principal target de los programas de fidelización son los millennials
24 de julio de 2014
Los millennials se destacaron como un segmento clave para los programas de fidelidad de marca
Las membresías de los programas de fidelización en EE UU han crecido a más de mil millones, según datos publicados en junio de 2014 por Bond Brand Loyalty. Las recompensas monetarias son los beneficios más importantes para los miembros de este tipo de programas. De acuerdo a un estudio llevado a cabo en enero del 2014 por Thrive Analytics y Local Search Asociación, 71% de los millennials usuarios de smartphones en EE UU son más propensos en general a relacionarse con las empresas con el fin de recibir ofertas y recompensas.Los descuentos son el elemento más relevante para el 79% de los internautas estadounidenses que participaron en programas de fidelización. Alrededor de siete de cada 10 encuestados dijo que las recompensas en efectivo, así como los descuentos eran los mejores beneficios. Por su parte, los millennials se destacaron como un segmento clave para los programas de fidelidad de marca. Un 68% de ellos dijo que compraría en otro lugar si eso significaba obtener más recompensas y un tercio informó que compraría algo que no necesitara sólo para ganar puntos o aumentar su membresía. Sin embargo, Bond Brand Loyalty registró que para este segmento no sólo se trata de premios y puntos. Los millennials son más propensos a preferir beneficios no monetarios en comparación con la población en general, especialmente cuando se trata de un reconocimiento de sus pares.Compartir experiencias de productos o servicios, así como contribuir a sus mejoras también tuvo grandes brechas porcentuales entre este segmento demográfico y el resto de los encuestados.
