MERCADEO
Felipe Gallón de Juan Valdez: “Estamos sincronizando tecnología, operación y experiencia en tienda”
2 de junio de 2025
Felipe Gallón, director de Transformación Digital y Tecnología de Juan Valdez
En el marco del eDay Bogotá, Felipe Gallón, director de Transformación Digital y Tecnología de Juan Valdez, explicó cómo la marca ha evolucionado de una operación tradicional a una plataforma digital integrada, sin perder de vista su propósito: generar valor para las más de 548.000 familias cafeteras de Colombia.
La presencia de Juan Valdez en el evento —uno de los encuentros más relevantes del ecosistema de eCommerce y marketing digital en Latinoamérica— reafirmó el giro estratégico que viene desarrollando la compañía en los últimos años, con foco en omnicanalidad, tecnología y experiencia de cliente.
UNA MARCA TRADICIONAL EN UN ENTORNO DIGITAL
Históricamente asociada a sus tiendas físicas, la marca propiedad de Procafecol y respaldada por la Federación Nacional de Cafeteros se propuso construir una arquitectura digital robusta capaz de conectar el canal físico con el digital. Para Gallón, uno de los mayores retos ha sido garantizar que esa experiencia de compra —como pedir un café a 50 metros de distancia y recogerlo al llegar— sea fluida, confiable y de calidad. “Eso implica sincronización tecnológica y operativa, disponibilidad de producto y capacitación del personal para entregar un pedido en menos de 30 segundos, sin sacrificar la excelencia en el servicio”, explicó.
La estrategia contempla que las tiendas sigan siendo el corazón de la marca, pero ahora integradas a plataformas digitales que potencian la conveniencia y la personalización. Actualmente, el 5% de los ingresos ya provienen del canal digital, y la meta es escalar significativamente ese porcentaje.
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL COMO PUENTE HACIA EL CAFICULTOR
Más allá del consumidor, la transformación digital de Juan Valdez está orientada a maximizar el valor que se entrega al productor. Cada avance en conocimiento del cliente, cada dato recolectado en los canales digitales, se convierte en una herramienta para diseñar productos más relevantes, eficientar procesos y generar mayores retornos para los caficultores.
“El reto es digital, pero el beneficio es para nuestros caficultores”, señaló Gallón. La lógica detrás de esta estrategia es clara: cuanto más conectada y eficiente sea la marca, mayor será su capacidad de redistribuir valor en la cadena y fortalecer su impacto social.
EDAY BOGOTÁ: ESCENARIO PARA COMPARTIR CONOCIMIENTO
La participación en eventos como el eDay Bogotá no es solo una vitrina para mostrar avances. Según Gallón, representa una oportunidad para compartir aprendizajes y construir un ecosistema digital más sólido. “Nos gusta que este conocimiento se pueda compartir y todos podamos beneficiarnos de él”, indicó.
Con una visión cada vez más orientada al dato, la tecnología y la omnicanalidad, Juan Valdez se reposiciona no solo como una marca querida por los colombianos, sino como un actor relevante en la nueva economía digital de América Latina. La transformación está en marcha y, según sus voceros, apenas comienza.
