MERCADEO
Findasense plantea tres pilares para diseñar experiencias de cliente que impulsen el negocio
12 de mayo de 2025
Humanizar la automatización, aprovechar el feedback y reforzar la postventa son claves para un CX con impacto sostenible
Findasense, agencia especializada en Brand Experience, compartió su visión sobre tres prioridades estratégicas para construir experiencias de cliente más efectivas y alineadas con los desafíos actuales del mercado: humanizar la automatización, transformar el feedback en innovación y diseñar postventas que fidelicen.
Para la compañía, la automatización solo es efectiva si está bien calibrada con la dimensión emocional del consumidor. “El reto no es solo automatizar, sino saber cuándo y cómo introducir la calidez humana”, señaló la agencia en su análisis. Desde chatbots con lenguaje empático hasta experiencias híbridas, el objetivo es mantener la conexión emocional sin perder eficiencia operativa.
El segundo punto clave está en el uso inteligente del feedback. Según Findasense, las marcas que convierten la voz del cliente en decisiones estratégicas tienen una ventaja competitiva. Esto requiere sistemas robustos para captar, analizar y activar la información que los usuarios entregan día a día en múltiples puntos de contacto, incluyendo redes sociales, encuestas y canales de servicio.
El tercer pilar se centra en la postventa como motor de fidelización. La agencia sostiene que muchas marcas desaprovechan este momento crítico, donde se define la relación a largo plazo con el consumidor. Desde programas de lealtad hasta contenidos personalizados, la clave está en mantener una conversación constante más allá de la transacción inicial.
“Las marcas que lideran hoy son las que entienden que el Customer Experience es el eje que articula toda la estrategia, no solo un área más del negocio”, afirmó Esteban Pineda, CEO Americas de Findasense. “Trabajamos para lograr ese equilibrio entre automatización y conexión humana, y para transformar el feedback en una fuente continua de innovación. Una experiencia bien diseñada puede transformar tanto la relación con los clientes como el futuro de un negocio”.
Con presencia en más de 35 mercados y clientes como Coca-Cola, Lenovo y Grupo Bimbo, Findasense refuerza su posicionamiento como socio estratégico en la transformación de experiencias que generan valor real para marcas y consumidores. ¿Te gustaría una versión en inglés o con imagen para medios?
