MERCADEO
Golfari: Marcas deben pasar las crisis con los consumidores
9 de octubre de 2002
Marcos Golfari fue uno de los conferencistas en el evento organizado por el capítulo de la Florida de IAA
(Sandra Villamizar, Miami). “Las marcas en buenos y malos tiempos” es el título que este año lleva el evento que organiza el capítulo de la Florida de la Asociación de Agencias de Publicidad (IAA) y que tiene lugar en el Hotel Biltmore de Miami. Durante dos días se dictan varias charlas en torno al tema de la construcción de la marcas para diferentes tipos de productos. En la noche de este jueves se entregarán también los premios a la efectividad publicitaria en Latinoamérica organizados por Ad Age Global, que será la clausura de este evento. En el marco de estas actividades, Marcos Golfari, VP y director regional de Ogilvy & Mather Latinoamérica ofreció una charla titulada “Creando marcas en mercados turbulentos”. La exposición se basó en los elementos básicos que hay que tomar en cuenta para fortalecer una marca en momentos de crisis como los que viven varios países latinoamericanos. Golfari buscó comparar con el matrinomio la relación que se establece entre el consumidor y el producto con buenos y malos momentos. Cuando hay una crisis con la marcas señaló que se puede aplicar lo que llamó terapia de crisis que busca combatir que el consumidor se sienta abandonado por sus marcas cuando está pasando por un momento difícil. En esta terapia, Golfari habló de tres puntos: 1) Conocer la situación dejándole saber a la gente que sabe lo que está pasando, 2) Responder con sesibilidad a través de ofertas, rendimiento, y otros beneficios, y 3) Mostrar interés es la situación de crisis en cada contacto que se haga con el consumidor. Principalmente expuso casos argentinos por la profunda crisis que vive este país, pero comentó que estos pasos se pueden aplicar en cualquier mercado siempre y cuando se conozca bien la situación que se vive internamente. En general, Golfari considera que las marcas deben involucrarse con las crisis que puedan tener sus mercados para salir de ellas y seguir en la mente de los consumidores.
