MERCADEO
IMS: Ya no hay segmentación clásica es tiempo de analizar Costumer Journey en distintas plataformas
24 de julio de 2015
Gastón Taratuta, CEO, fundador y socio de IMS
El estudio IMS Mobile in LatAm realizado por Internet Media Services (IMS), analizó el uso de dispositivos móviles en América Latina, revelando que el 95% de los argentinos usuarios de teléfonos inteligentes o tabletas conoce al menos una de las siguientes aplicaciones: Twitter, LinkedIn, Spotify, Crackle, Foursquare, Waze o Swarm, por ello es necesario seguir la experiencia del nuevo Consumer Journey a través de un conjunto de plataformas y múltiples dispositivos.En cuanto a dispositivos móviles, el estudio arroja que Argentina es el país de la región que más se apoya en smartphones, ya que el 47% mencionó que es el único dispositivo móvil que posee o utiliza para conectarse a Internet. Este número se suma al 41% que declaró que utiliza o posee tanto smartphones como tabletas para acceder a la red comentó Gastón Taratuta, CEO y fundador de IMS. Destacó que esto evidencia la necesidad de las marcas de planear sus estrategias de comunicación y las experiencias para sus consumidores en función de esta digitalización, para proveerlos de información clave y dar seguimiento a todos los pasos que el consumidor sigue antes de una compra o interacción efectiva.El estudio sugirió que se debe seguir la experiencia del nuevo Consumer Journey a través de múltiples dispositivos y plataformas. La interacción con el cliente sucede a lo largo de un trayecto que incluye múltiples eventos y canales, pues estas experiencias se enlazan de manera permanente y en paralelo.
