MERCADEO
Informe Adobe: El canal móvil ya representa más del 50 % de las ventas online
7 de agosto de 2025
Mario Juarez, account director de Adobe MX: El comportamiento del consumidor ha migrado definitivamente hacia lo móvil
De acuerdo con el Adobe Digital Economy Index 2024, el comercio electrónico está consolidando al smartphone como el principal canal de compra digital, especialmente en categorías de alta rotación como comestibles, cuidado personal y moda. La estrategia mobile first ya no es una opción, sino un estándar de competitividad.
Durante los últimos dos años, el crecimiento del canal móvil se ha mantenido constante. Solo entre enero y abril de 2024 generó US$156.900 millones, con un aumento interanual del 9,8 %. En temporada baja (julio-septiembre), el uso de smartphones promedió un 47,7 % del total de compras digitales, frente al 46,6 % del mismo periodo en 2023. En julio, la cifra alcanzó 49,3 %.
CATEGORÍAS CON MAYOR ADOPCIÓN MÓVIL
El análisis destaca un crecimiento del 68,2 % en ventas de comestibles desde smartphones. El sector de belleza y cuidado personal alcanzó una participación móvil del 77 %, mientras que el rubro de ropa llegó al 60,8 %. Estos datos reflejan un comportamiento de compra más frecuente y espontáneo desde el dispositivo móvil, aunque con un valor promedio por compra 32 % menor que en desktop.
“El comportamiento del consumidor ha migrado definitivamente hacia lo móvil. Desde Adobe observamos que el smartphone ya no es solo un canal adicional, es el punto de partida de la experiencia digital. Aunque el valor por compra es menor en comparación con desktop, la frecuencia de uso y la inmediatez de la decisión lo convierten en el canal más estratégico y repetitivo; las marcas que prioricen el diseño mobile first rápido, intuitivo y personalizado estarán mejor posicionadas para liderar en la economía digital que viene”, señaló Mario Juarez, account director de Adobe para México.
CATEGORÍAS QUE AVANZAN MÁS LENTO
En contraste, categorías como electrónica (21,3 % de crecimiento) y hogar (33,3 %) muestran una adopción móvil más lenta. Estas industrias mantienen un ticket promedio más alto y una mayor dependencia del canal desktop, debido a que el proceso de compra requiere mayor evaluación.
TEMPORADAS ALTAS Y NUEVOS HÁBITOS DE PAGO
En 2023, el 51 % de las ventas online en la temporada navideña se realizaron desde móviles. En 2024, esa cifra aumentó a 52,5 %, consolidando una tendencia que se extiende más allá de las fechas promocionales. Adobe proyecta que para finales de 2025 el canal móvil podría representar entre el 57 % y el 60 % de las ventas digitales.
El crecimiento del comercio móvil también ha impulsado el uso de soluciones de pago flexibles como el modelo Buy Now, Pay Later (BNPL). Solo en junio de 2025, este sistema generó US$7.200 millones, con un crecimiento interanual del 6,7 %.
IMPLICACIONES PARA LAS MARCAS
Empresas líderes ya reportan que entre el 52 % y el 54 % de sus ventas online provienen de smartphones. Este comportamiento obliga a las marcas a repensar su experiencia de usuario más allá del diseño responsivo.
“El reto ahora es cerrar la brecha del valor del carrito entre móvil y desktop, manteniendo al mismo tiempo la agilidad y conveniencia que buscan los usuarios móviles. Las empresas que aún no han optimizado su presencia móvil están quedando fuera del radar del consumidor digital, demostrando que el mobile first no es una tendencia tecnológica, sino un reflejo directo del comportamiento del usuario actual. Adoptarlo no solo implica responder a una necesidad presente, sino anticiparse al futuro del comercio digital”, concluyó Mario Juarez.
