MERCADEO
Mario Juárez de Adobe: “La IA mecaniza, pero el alma sigue siendo la marca”
María Alexandra Villasuso| 27 de agosto de 2025
Mario Juárez, DX Retail Director de Adobe
Mario Juárez, DX Retail Director de Adobe, afirma que el futuro del comercio electrónico depende de la capacidad de las marcas para transformar experiencias digitales en compras reales a través de la personalización y el uso estratégico de la inteligencia artificial.
“El consumidor ya no entra a un e-commerce simplemente a buscar un producto; lo que espera es una oferta personalizada que le hable directamente a sus gustos y necesidades. Si tengo tres millones de clientes, necesito tres millones de experiencias distintas. La IA nos permite generar ese contenido a gran escala, pero son los datos los que nos dicen qué necesita cada persona”, señala Juárez.
Juárez explica que la propuesta de Adobe integra inteligencia artificial y datos mediante su Unified Customer Experience, que centraliza información del cliente para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas. Resalta como ejemplo el caso de un comprador de lentes: “Tú y yo necesitamos lentes, pero quizá a ti te gustan metálicos y a mí de acetato. La experiencia digital debería mostrarme exactamente lo que yo prefiero, porque eso es lo que genera conversión“, asegura.
Para el directivo, la clave está en pasar de una personalización mecánica a experiencias emocionales e inmersivas. “No se trata de recordarle al cliente lo que compró hace tres días, sino de darle ejemplos de uso, complementar su compra y hacerlo sentir que la marca le habla a él directamente. La IA mecaniza, pero el alma sigue siendo la marca”, afirma.
Juárez también destaca la evolución de los hábitos digitales: del contenido informativo, a la personalización, y ahora hacia plataformas de inteligencia artificial que reemplazan incluso la búsqueda tradicional. “Ya no vamos a Google a preguntar, ahora pedimos a una IA que nos recomiende el mejor viaje o el mejor producto. Las marcas tienen que adaptar sus páginas para que hablen a la IA y generen conversión en ese nuevo ecosistema“, menciona.
El directivo subrayó que la personalización debe ocurrir en tiempo real. “Estamos hablando de 0.3 segundos para activar una experiencia personalizada. Menos de un segundo para que la marca le hable al cliente de manera única. Ese es el viaje al futuro de la experiencia digital, y lo que Adobe está mostrando hoy es lo que los consumidores vivirán en seis meses”, concluye.
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