MERCADEO
Omnicanalidad en Chile: el consumidor compra digital, pero exige disponibilidad física
20 de febrero de 2026
Entre el 81% y 84% de los consumidores sigue prefiriendo acudir a tiendas físicas
El retail chileno enfrenta en 2026 un escenario marcado por la expansión del e-commerce y la consolidación de la omnicanalidad como modelo dominante. Aunque la compra digital continúa creciendo, la tienda física mantiene un rol decisivo, especialmente en categorías esenciales, lo que obliga a las marcas a operar con precisión en ambos frentes.
En un contexto de transformación económica impulsada por la digitalización y nuevas exigencias operativas, el crecimiento del sector dependerá cada vez más de la capacidad de anticipación. La agilidad estratégica y la ejecución eficiente serán factores clave para sostener la competitividad.
El comercio electrónico se consolida como uno de los motores más dinámicos del retail, tanto a nivel global como en Chile. Las proyecciones indican que hacia 2028 podría crecer alrededor de 58%, reflejando la consolidación de hábitos digitales y nuevas formas de consumo impulsadas por la tecnología. Sin embargo, en categorías como alimentos, productos de limpieza e higiene personal, entre el 81% y 84% de los consumidores sigue prefiriendo acudir a tiendas físicas, ya sea por disponibilidad inmediata, posibilidad de elección directa o confianza en el surtido.
Este comportamiento confirma que el modelo más sólido no será exclusivamente digital ni únicamente presencial, sino uno verdaderamente integrado. El consumidor compra en línea, compara precios desde su celular y finaliza en tienda, o viceversa, esperando una experiencia fluida y coherente en cada punto de contacto.
LA OMNICANALIDAD EXIGE EJECUCIÓN PRECISA
La integración de canales implica desafíos operativos significativos. Mantener productos disponibles en tienda mientras se gestionan pedidos online requiere procesos coordinados y visibilidad en tiempo real de lo que ocurre en cada punto de venta.
Alejandra Mardones, COO en Teamcore LATAM
Un quiebre de stock ya no impacta solo la venta en góndola; puede afectar la promesa de despacho, la experiencia de compra y la percepción de marca. “Un quiebre de stock ya no solo afecta la venta en anaquel, puede impactar la entrega a domicilio, la experiencia del cliente y la confianza en la marca. En un entorno donde la competencia está a un clic de distancia, cualquier fricción se traduce en pérdida de ventas y fidelidad”, señaló Alejandra Mardones, COO en Teamcore LATAM.
En este escenario, la visibilidad y la capacidad de convertir datos en acciones concretas se vuelven determinantes para el sector supermercadista chileno.
DATOS ACCIONABLES PARA ANTICIPAR QUIEBRES
Soluciones como Teamcore adquieren relevancia al permitir monitorear en tiempo real la ejecución en tienda, identificar riesgos de quiebres, inconsistencias entre inventario y anaquel, y factores que generan venta perdida. A través de analítica avanzada e inteligencia artificial, la plataforma facilita la toma de decisiones antes de que los problemas impacten al consumidor.
La tecnología también contribuye a coordinar de manera más eficiente los equipos en terreno y las áreas centrales, transformando información en tareas priorizadas orientadas a asegurar reposición, disponibilidad y cumplimiento.
En un retail donde el e-commerce continuará expandiéndose mientras la compra presencial mantiene su peso en productos cotidianos, el éxito dependerá de operar con precisión en ambos canales. En la era omnicanal, no basta con estar presente en múltiples puntos de contacto: la diferencia estará en garantizar disponibilidad, consistencia y una experiencia confiable en cada interacción.
