MERCADEO
PayPal revela cómo la seguridad en pagos digitales impulsa confianza y crecimiento en PyMEs y marcas
5 de septiembre de 2025
Según el estudio Panorama 2025 de PayPal, 94% de consumidores y 97% de vendedores priorizan la seguridad
En una economía marcada por la acelerada adopción de lo digital, que redefine la relación entre consumidores y marcas, la seguridad en los pagos se consolida como el factor más decisivo para generar confianza y fidelidad. Así lo revela el estudio exclusivo “Panorama de los pagos digitales en las PyMEs 2025”, elaborado por PayPal, que analiza hábitos y percepciones de compradores y vendedores en México, muestra cómo la protección en las transacciones es hoy un elemento estratégico para el comercio digital.
El informe destaca que 94% de los consumidores considera la seguridad como la prioridad número uno al comprar en línea, mientras que 3 de cada 4 teme ser víctima de fraude. Desde la perspectiva de negocio, 97% de los vendedores también la ubica como esencial. Esto convierte a la seguridad no solo en un tema técnico, sino en un activo estratégico para las marcas, capaz de fortalecer la confianza, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las tasas de conversión.
Mayrén Martínez Hoffman, Directora de PyMEs para México e Hispanoamérica de PayPal, destaca: “En la economía digital, la seguridad no es negociable: es el cimiento de la confianza para negocios y usuarios. Convertir cada transacción en una experiencia protegida es lo que impulsa el crecimiento de las PyMEs y la lealtad de sus clientes”, señaló.
PLATAFORMAS DE PAGO: MOTOR DE CONFIANZA Y COMPETITIVIDAD
El estudio resalta que las plataformas de pago hoy son mucho más que un método de cobro: son un aliado estratégico para las marcas. Al integrar seguridad, conveniencia y simplicidad, ayudan a reducir riesgos de fraude, optimizan costos y eliminan fricciones en el proceso de compra, traduciéndose en una mejor experiencia y mayores ventas.
Las carteras digitales destacan en este ecosistema:
- 49% de los comercios y 43% de los compradores valoran su rapidez y protección frente a pérdida o robo de dinero físico.
- 45% de los vendedores y 34% de los consumidores señalan la seguridad adicional que ofrecen mediante encriptación y autenticación biométrica.
RETOS Y OPORTUNIDADES PARA LAS MARCAS
El informe también advierte sobre las barreras de adopción: 48% de los consumidores aún desconoce cómo usar carteras digitales y 34% de los vendedores no se siente familiarizado con ellas. Para las marcas, esto representa una doble oportunidad: educar a sus clientes y acelerar la adopción de soluciones seguras, posicionándose como actores que priorizan la confianza y la protección de datos.
La lección para las PyMEs y las marcas es clara: la seguridad no es solo protección, es marketing. Integrarla en la propuesta de valor significa construir relaciones sostenibles, diferenciarse frente a la competencia y responder a la mayor expectativa del consumidor digital: sentirse seguro.
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