MERCADEO
Face to Face Webinar: las claves de SAMY Latam para descifrar el código del social commerce
Marcel Serrano| 25 de noviembre de 2025
Paulina Fagoaga, Head of Business Delivery & Integration en SAMY Latam, fue la invitada a última edición del FIAP Face to Face Webinar
Durante la última edición del FIAP Face to Face Webinar, moderado por Mara Fernández, Paulina Fagoaga, Head of Business Delivery & Integration en SAMY Latam, analizó la evolución de las ventas digitales y cómo las conexiones culturales se traducen en resultados comerciales. Fagoaga enfatizó que, a pesar de los avances tecnológicos, la esencia del comportamiento del consumidor permanece inalterada, señalando que “desde toda la existencia del ser humano somos seres sociales. Lo único que está cambiando es el tipo de comunidad o el tipo de socialización que hacemos mediante los dispositivos”.
La ejecutiva explicó que esta práctica tiene raíces históricas, comparando las actuales dinámicas digitales con las reuniones de venta directa de décadas pasadas, argumentando que “el social commerce no es algo que sea nuevo, simplemente hay plataformas nuevas que se empiezan a integrar dentro de este ecosistema”. Este modelo se sustenta fundamentalmente en la credibilidad y la influencia interpersonal, un dato crucial para las marcas dado que el “90% de los consumidores confía en las recomendaciones de los familiares y amigos”, lo que valida la integración de influencers en estas estrategias.
Fagoaga definió el panorama actual bajo el concepto de Shop-entertainment, describiéndolo como “un entorno emocionante, un entorno tecnológico que al final nos ayuda a potenciar experiencias”. El objetivo de este entorno no es solo la transacción inmediata, sino conectar con las emociones del usuario para generar deseo de compra, destacando que “lo que queremos lograr, como cualquier persona en marketing, es un amor por la marca, un valor para la marca” en medio de la saturación de contenidos.
Para navegar este ecosistema con éxito, desde SAMY Latam proponen una estrategia integral basada en el modelo de las 5 C’s: “Contexto, Contenido, Creadores, Comunidad y Comercio”. Dentro de este marco estratégico, la ejecución debe ser impecable para asegurar un viaje de compra sin fricciones, donde “la creatividad sigue siendo un punto muy importante para conectar con esa emoción con los usuarios”, funcionando como el pegamento que une toda la activación comercial.
Respecto a la adopción de estas tendencias en la región, Fagoaga reconoció los desafíos existentes, admitiendo que “sí tenemos una brecha geográfica, sí tenemos una brecha generacional, pero creo que también el reto está para las marcas mantenerse al día”. A pesar de las diferencias de infraestructura en comparación con mercados como Asia o Estados Unidos, Latinoamérica muestra un crecimiento sostenido y una oportunidad clara para las marcas que sepan identificar las herramientas correctas para su audiencia.
Finalmente, mirando hacia el futuro inmediato del sector, la ejecutiva destacó el papel de la tecnología como un facilitador indispensable. Más allá de ser una simple novedad pasajera, aseguró que “la Inteligencia Artificial va a tener un punto muy importante para lograr mantenerse en el ritmo en el que va este ecosistema”, ayudando tanto en la generación de contenido como en la medición y optimización de resultados en tiempo real.
Diario de Hoy
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