YouGov alerta a las marcas: la fatiga de privacidad digital redefine la relación con el consumidor en México

Nuevos datos de YouGov Profiles México revelan una señal crítica para las marcas: el país atraviesa una creciente “fatiga de privacidad digital”, un fenómeno en el que la preocupación por los datos personales convive con una pérdida de entendimiento, confusión y resignación frente al ecosistema digital actual.

En una nación donde más de ocho de cada diez personas ya usan internet (INEGI), la relación de los mexicanos con la privacidad se ha vuelto paradójica: quieren controlar su información, pero sienten que han perdido las herramientas para hacerlo.

PRIVACIDAD EN RIESGO: EL USUARIO YA NO SABE CÓMO PROTEGERSE

Los hallazgos muestran un consumidor altamente preocupado, pero cada vez menos capacitado para navegar los entornos digitales:

• 67% considera “sumamente importante” limitar quién accede a sus datos.
• Sumando a quienes le dan “cierta importancia”, más de 9 de cada 10 valoran controlar su información.
• 55% está inquieto por la cantidad de datos personales expuestos en internet.
• 43% admite que ya no sabe cómo protegerse en línea.

Además, solo 21% confía en que el gobierno protege su privacidad, frente a un 43% que lo niega.

El resultado: una brecha cada vez más grande entre intención y capacidad real.

COMPORTAMIENTO CONTRADICTORIO

Aunque 66% asegura que cuida que su información no sea pública, en la práctica muchos usuarios:

• Comparten contraseñas,
• Aceptan términos y condiciones sin leer,
• Se enfrentan a configuraciones poco claras o cambiantes.

Para una parte importante de la población, el sistema digital se ha vuelto tan complejo que protegerse es un ideal más que una práctica cotidiana.

PRIVACIDAD COMO MONEDA DE CAMBIO: CONVENIENCIA VS. CONTROL

La investigación revela un cambio cultural preocupante:

• 34% cree que “menos privacidad es el precio a pagar por mayor conveniencia”.
• Otro 34% afirma que quienes se preocupan por su privacidad “tienen algo que ocultar”, introduciendo un estigma que dificulta conversaciones abiertas sobre protección de datos.

El usuario mexicano está atrapado entre dos fuerzas: comodidad y sospecha.

PUBLICIDAD DIGITAL: ENTRE LA RELEVANCIA Y LA DESCONFIANZA

Las marcas deben tomar nota: la personalización ya no es percibida únicamente como un beneficio.

• 29% está más dispuesto a interactuar con anuncios personalizados.
• Pero 35% asegura que ese tipo de anuncios “no le da buena espina”.

La frontera entre valor y invasión es cada vez más delgada: cuando un anuncio revela demasiado, la experiencia deja de ser útil para volverse inquietante.

EL AVANCE TECNOLÓGICO ENTIUSIASMA, PERO TAMBIÉN INQUIETA

Pese al optimismo digital, persisten dudas:

• 71% afirma que 5G mejora su experiencia.
• 59% considera que beneficia su vida.

Aun así:

• 44% teme por la privacidad asociada a 5G.
• 48% teme que los datos de wearables permitan deducir aspectos sensibles de su estilo de vida.

Hiperconexión no significa tranquilidad.

IMPLICACIONES PARA LAS MARCAS: UN CONSUMIDOR DESCONFIADO

• La transparencia ya no es diferenciador: es requisito.
• El consumidor exige control simplificado, no más fricción ni lenguaje técnico.
• La personalización debe ser útil y no intrusiva. Las marcas que comuniquen claro y respeten límites ganarán ventaja en un entorno saturado de desconfianza.

En palabras de David Eastman, Managing Director de YouGov en México y Latinoamérica:

“La gente quiere protegerse, pero siente que el sistema se volvió demasiado complejo para hacerlo bien. La mayoría valora profundamente su privacidad, pero al mismo tiempo admite que ya no entiende cómo defenderla. Los mexicanos aprecian la comodidad de 5G, la nube y los wearables, pero cada vez se preguntan más cuál es el costo real en términos de datos personales y quién obtiene mayor beneficio de ese intercambio”.