TECNOLOGÍA
ARRIS presenta ServAssure Live!
29 de septiembre de 2010
ServAssure Live! diseñado para facilitar el despliegue y el mantenimiento constante
ARRIS anunció su ServAssure Live!, diseñado para aportar a representantes de servicio técnico y representantes de centros de atención telefónica al cliente servicio en tiempo real centrado en el tiempo y visibilidad de los dispositivos.Además de ello, el personal de centros de operaciones de red (NOC, por sus siglas en inglés) pueden usar el ServAssure Live! para visualizar el estado de los dispositivos de la red que no están vinculados directamente con el suscriptor, tales como el CMTS y el servidor de administración de llamadas, permitiendo de esa manera la detección instantánea de degradaciones en el servicio, el diagnóstico del desempeño y las reparaciones en remoto.La identificación y solución rápida de problemas permite que los TSR/CSR mantengan satisfechos a los clientes actuales y se reduzca la pérdida de los mismos, En lugar de confiar en un proceso de eliminación en situaciones que pueden ser atendidas o reparadas en remoto, el ServAssure Live! potencia al personal del centro de llamadas para que rápidamente precisen la raíz de los problemas de servicio y los resuelvan.ServAssure Live! descubre automáticamente equipos en el local del consumidor (CPE), lo cual permite a la aplicación adaptarse fácilmente a cambios en la red sin necesidad de reconfiguraciones o del establecimiento manual de parámetros. Su interfaz de servicios Web basada en normas hace posible la integración adaptable con fuentes de datos existentes y posiciona la aplicación como fuente confiable de datos consistentes para toda la infraestructura OSS.
