TECNOLOGÍA

Consultor Matías Pizarro: Necesario romper ciclo de mediocridad en el servicio a clientes

8 de noviembre de 2013

Pizarro: El negocio y la operación son cada vez más complejas

Para el consultor en Telecomunicaciones, Matías Pizarro, los operadores de cable se enfrentan actualmente ante un desafío: ¿cómo compatibilizar la búsqueda de eficiencias con los nuevos desafíos operacionales?“El negocio y la operación son cada vez más complejas, producto de operar redes cada vez más pasivas, DOCSIS 3.0; ofrecer soluciones inalámbricas a cada hogar y al hecho de que la televisión ya no es lineal y está presente en múltiples plataformas, como PC, tablets y celulares” explicó.En ese sentido, destacó que es importante el nexo entre la gestión de la operación y su impacto en el negocio como un todo, diferenciación por servicio, mejor ARPU, disminución de la tasa de churn y mejor satisfacción a clientes o lo que se mide hoy NPS (Net Promotion Score).Según Pizarro, un tercio de las desconexiones de TV, telefonía o Internet son por razones técnicas; y 30% de las visitas en un mes son al mismo hogar, por ejemplo, se visitando un día por WiFi y a la semana siguiente por TV digital. Además, 15% de los equipos operan bajo parámetros que no cumplen los estándares de servicio, dejando la compañía en los siguientes tres meses el 50% de los clientes que reclamaron por esta situación. Por último, 90% de los clientes está dispuesto a pagar un seguro ante fallas y soporte de aplicaciones.“Si a lo anterior se le aplica criterios de segmentación por valor de clientes, de modo que esté incorporado en los flujos del modelo operacional, será posible construir un modelo robusto que sea capaz de anticipar problemas y gastar recursos cuando la necesidad lo amerita” remarcó.

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Diario de Hoy

jueves, 12 de febrero de 2026

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Sony llevó innovación tecnológica al Super Bowl LX como socio tecnológico oficial de la NFL

Más de 175 cámaras Sony fueron desplegadas en el campo y alrededor del estadio, incluyendo cámaras de broadcast HDC de alta tasa de fotogramas, así como cuerpos Alpha, entre ellos los modelos Alpha 1 II y Alpha 9 III, junto con objetivos con montura E y la línea G Master.  El sistema Hawk-Eye de Medición Virtual de la NFL fue utilizado por primera vez en una Super Bowl. Theresa Alesso, presidenta de Imaging Products and Solutions Americas en Sony Electronics, destacó que la colaboración reflejó “cómo las tecnologías de Sony trabajaron juntas, desde los datos y la comunicación hasta las imágenes, para apoyar cada momento del partido”.
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MERCADO Y NEGOCIOS

• Blackmagic Week Guadalajara 2026: tres días de tecnología, creatividad y producción audiovisual

• Telestream reconoció volumen de ventas alcanzadas por LUMA Media Solutions

• Chyron aportará gráficos avanzados y sets virtuales a la cobertura de NBC Sports en Milán Cortina 2026

• RAI adjudica a Imagine Communications contrato marco de tres años para su migración de SDI a IP

• Vizrt apuesta a la producción deportiva en escuelas y universidades con Campus Stadium Production Bundles

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OPINIÓN

• La Producción Virtual ya no es una promesa, es una nueva forma de producir

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MERCADO Y NEGOCIOS
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Blackmagic Design realizará Blackmagic Week Guadalajara 2026, un evento intensivo de tres días enfocado en tecnología y producción audiovisual, que se llevará a cabo los 17, 18 y 19 de febrero en Semillero Estudios, Guadalajara. La iniciativa está dirigida a profesionales, estudiantes y creadores que buscan profundizar en flujos de trabajo cinematográficos, captura en gran formato y postproducción avanzada.
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LUMA Media Solutions fue reconocido por Telestream con el “Top Performing Partner of the Year 2025 – America’s”, durante el America’s Sales Partner Kickoff 2025, celebrado en Nueva Orleans y que reunió a los principales socios estratégicos y directivos de la región.
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NBC Sports seleccionó a Chyron para proveer soluciones de gráficos enriquecidos con datos y sets virtuales en su producción de los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de Invierno Milán Cortina 2026, que se realizan del 6 al 22 de febrero y del 6 al 15 de marzo, respectivamente.
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RAI (Radiotelevisione Italiana), broadcaster público nacional de Italia, adjudicó a Imagine Communications un contrato marco de tres años —tras un proceso de licitación pública competitiva— para respaldar su transición tecnológica de SDI a IP. El acuerdo, canalizado a través del integrador local Allyn Srl, posiciona al Selenio™ Network Processor (SNP) como pieza central en la migración progresiva de Rai hacia el estándar SMPTE ST 2110 en sus salas de control maestro (MCR) y salas de control de producción (PCR).
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Vizrt, plataforma líder en soluciones de engagement y especialista en tecnologías de producción en vivo, anunció el lanzamiento de cuatro paquetes de Campus Stadium Production Bundles, diseñados para dotar a escuelas secundarias y universidades con herramientas de producción deportiva de calidad broadcast.
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OPINIÓN
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Sinceramente, considero que ya pasamos la etapa de preguntarnos si la Producción Virtual “va a llegar”; esa conversación ya caducó. La verdadera discusión hoy es, cómo integramos esto de forma inteligente a los flujos de trabajo reales. Cuando una tecnología deja de ser el juguete nuevo y se convierte en herramienta de trabajo, el cambio es profundo, estamos hablando de un cambio cultural.
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