TECNOLOGÍA

Consultor Matías Pizarro: Necesario romper ciclo de mediocridad en el servicio a clientes

8 de noviembre de 2013

Pizarro: El negocio y la operación son cada vez más complejas

Para el consultor en Telecomunicaciones, Matías Pizarro, los operadores de cable se enfrentan actualmente ante un desafío: ¿cómo compatibilizar la búsqueda de eficiencias con los nuevos desafíos operacionales?“El negocio y la operación son cada vez más complejas, producto de operar redes cada vez más pasivas, DOCSIS 3.0; ofrecer soluciones inalámbricas a cada hogar y al hecho de que la televisión ya no es lineal y está presente en múltiples plataformas, como PC, tablets y celulares” explicó.En ese sentido, destacó que es importante el nexo entre la gestión de la operación y su impacto en el negocio como un todo, diferenciación por servicio, mejor ARPU, disminución de la tasa de churn y mejor satisfacción a clientes o lo que se mide hoy NPS (Net Promotion Score).Según Pizarro, un tercio de las desconexiones de TV, telefonía o Internet son por razones técnicas; y 30% de las visitas en un mes son al mismo hogar, por ejemplo, se visitando un día por WiFi y a la semana siguiente por TV digital. Además, 15% de los equipos operan bajo parámetros que no cumplen los estándares de servicio, dejando la compañía en los siguientes tres meses el 50% de los clientes que reclamaron por esta situación. Por último, 90% de los clientes está dispuesto a pagar un seguro ante fallas y soporte de aplicaciones.“Si a lo anterior se le aplica criterios de segmentación por valor de clientes, de modo que esté incorporado en los flujos del modelo operacional, será posible construir un modelo robusto que sea capaz de anticipar problemas y gastar recursos cuando la necesidad lo amerita” remarcó.

Etiquetas
Cableoperadores Tecnología Gente Tecnología Negocios Triple Play
Diario de Hoy

jueves, 11 de diciembre de 2025

Image

Amagi impulsa el lanzamiento del nuevo canal FAST 4Fangs en mercados de Latinoamérica

Ronaldo Dias, director sénior para Latinoamérica de Amagi, destacó: “Nuestra tecnología y herramientas de monetización permiten que canales de nicho como 4Fangs lleguen de forma eficiente a audiencias comprometidas”.
Ver nota completa
Image
MERCADO Y NEGOCIOS

• Clear-Com nombra a Kris Koch como director de Ventas para Norte y Suramérica

• PRODU lanza Especial Mundial 2026: producción audiovisual, marketing y tecnología alrededor del torneo en un solo espacio

• Blackmagic facilitó transmisión de 21 días del Concurso Internacional de Piano Van Cliburn

• Mediagenix renueva certificación ISO 27001 y completa examen SOC 2, reforzando su postura integral de seguridad

• Wisycom y DPA Microphones nombran a René Moerch como director de Grupo de Productos Wireless

Image
MERCADO Y NEGOCIOS
Image

Clear-Com anunció el nombramiento de Kris Koch como Director de Ventas para Norte y Suramérica, una posición ampliada desde la cual liderará la estrategia comercial, el crecimiento regional y la relación con clientes y socios en ambos continentes. Su labor será clave para impulsar la adopción de las soluciones de intercomunicación y conectividad de la compañía en los mercados broadcast, producción y eventos en vivo.
Image
Mundial 2026

Desde este momento PRODU tiene online su Especial Mundial 2026, un sitio web diseñado para seguir de cerca cómo la industria del audiovisual, el mercadeo y la tecnología de Iberoamérica preparan contenidos, estrategias de marketing e innovaciones tecnológicas alrededor del campeonato.
Image

Blackmagic Design destacó cómo el Concurso Internacional de Piano Van Cliburn, una competencia de música clásica de veintiún días, se produjo con una dinámica de trabajo en directo que incluía la plataforma Blackmagic Cloud, así como las soluciones de almacenamiento en red Blackmagic Cloud Store 20TB y Blackmagic Cloud Store Max 48TB. El evento, que es una de las competencias de música clásica de mayor tamaño y prestigio mundial, se transmitió en directo por YouTube en 4K HDR con 130 horas de cobertura a lo largo de tres semanas, atrayendo decenas de millones de visualizaciones a nivel global.
Image

Mediagenix, referente global en soluciones inteligentes de gestión y explotación de contenido, anunció la renovación de su certificación ISO 27001 y la exitosa culminación de su examen SOC 2, dos hitos que fortalecen su estrategia para garantizar los más altos estándares de seguridad, confianza y cumplimiento en todas sus operaciones.
Image

Wisycom y DPA Microphones anunciaron el nombramiento de René Moerch como director de Grupo de Productos Wireless, una posición estratégica que consolida la hoja de ruta conjunta de productos inalámbricos para ambas marcas. El objetivo es fortalecer la estructura de gestión y acelerar el desarrollo de soluciones integradas en micrófonos inalámbricos, sistemas IEM y distribución de RF.
Quiénes somos | Política de privacidad
Quiénes somos Política de privacidad
© 1997 - 2025 PRODU - Todos los derechos reservados
PRODU
Powered by  GDPR Cookie Compliance
Resumen de privacidad

Esta web utiliza cookies para que podamos ofrecerte la mejor experiencia de usuario posible. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras más interesantes y útiles.