TECNOLOGÍA
Juan García Bish de Gigared: “Operadores deben aprovechar cercanía con el usuario para evolucionar”
Ernesto Ecarri| 22 de abril de 2025
Juan García Bish de Gigared durante su presentación en Lima
“Estamos en un proceso de transformación continua. Las telco que no evolucionen, desaparecerán”. destacó el gerente de Ingeniería en Gigared, Juan García Bish, durante la conferencia que abrió la primera jornada de la Cumbre de la Asociación Peruana de Televisión por Cable (APTC). Bajo el título Futuro Telco, el especialista compartió su diagnóstico sobre el nuevo panorama tecnológico, comercial y de consumo en el que se mueven actualmente las operadoras.
“No podemos seguir aplicando las mismas recetas de hace 40 años. Ser dueño de la red ya no garantiza el dominio del mercado”, aseguró. Para ello, propuso una transformación real hacia empresas convergentes: híbridos entre telco, CATV, WISP y proveedores de servicios, con redes unificadas y una gestión estratégica.
Entre los temas clave, el ejecutivo destacó el uso intensivo de inteligencia artificial y analítica avanzada como herramientas para la optimización operativa, la gestión predictiva de fallas, el diseño de nuevos productos y, sobre todo, para mejorar la experiencia del cliente. “La IA debe ser el motor que impulse decisiones inteligentes, desde detectar fallas en red hasta anticipar bajas y gestionar retención con precisión”, apuntó.
Otro foco de su exposición fue la necesidad de evolucionar de telco a techco, es decir, de proveedor de conectividad a proveedor de servicios tecnológicos y digitales. En este nuevo paradigma, explicó, se integran servicios complementarios como IoT, seguros, fintech y salud, tanto para hogares como para ciudades inteligentes. “Ya no hablamos solo de Internet. Hablamos de plataformas de servicios integrados donde aprovechemos la cercanía que tenemos con los consumidores finales”.
García Bish también abordó la importancia de centrar el negocio en el cliente (customer centric), redefiniendo la estrategia B2C hacia modelos de autogestión, autoservicio, atención digital y monetización efectiva. “El cliente ya no se mide solo por su ARPU, sino por el valor que la empresa representa para él. Es hora de aplicar scoring, fidelización y experiencia personalizada”.
El mensaje de García Bish es claro: hay que cambiar el chip mental y estratégico de la industria para sobrevivir, competir y crecer en la nueva era digital.
Diario de Hoy
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