Esteban Pineda de Findasense: La diferencia entre estar presente y ser relevante define el valor real de una marca en 2026

Hoy la cultura, la conversación y la atención evolucionan a gran velocidad y las marcas enfrentan un desafío creciente: mientras las audiencias generan significado en tiempo real, muchas organizaciones continúan operando con estructuras lentas, fragmentadas o desconectadas del contexto.

Como respuesta a esta realidad, Findasense presentó BX Live, una metodología certificada por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) que permite transformar momentos culturales, contextuales y conversacionales en experiencias relevantes, coherentes y de alto impacto.

La metodología fue reconocida por DEC en mayo de 2026 dentro de la categoría Identidad Única del marco La Onda del Cliente, validando un modelo que busca redefinir la forma en que las organizaciones conectan con sus audiencias en los momentos que realmente importan.

DEL ALWAYS ON AL ALWAYS RELEVANT

Durante años, muchas estrategias de comunicación se basaron en el paradigma del Always On: mantener una presencia constante en todas las conversaciones mediante un elevado volumen de contenido.

BX Live propone un enfoque diferente: pasar al modelo Always Relevant, donde las marcas intervienen únicamente cuando pueden aportar valor, con mensajes contextualizados y capaces de generar una conexión emocional con las audiencias.

“La diferencia entre estar presente y ser relevante define el valor real de una marca en 2026. BX Live permite que las marcas reaccionen mejor, no más rápido. Eso es lo que genera conexión genuina con las audiencias”, afirmó Esteban Pineda, CEO de Findasense Américas.

DATOS Y CREATIVIDAD TRABAJANDO JUNTOS

La metodología parte de la filosofía from data to experience, que integra información, análisis y creatividad para construir experiencias relevantes.

“Nuestro motto es from data to experience. No es solo nuestro eslogan; es nuestra forma de trabajar. Los datos dejan de ser únicamente información y se convierten en una herramienta que fortalece las ideas creativas y les da fundamentos sólidos”, explicó Christian Buelvas, Director Creativo Global de Findasense.

En lugar de depender exclusivamente de la inspiración, los equipos utilizan los datos para validar hipótesis creativas y desarrollar contenidos con mayor capacidad de impacto.

CINCO CAPACIDADES PARA OPERAR EN TIEMPO REAL

BX Live estructura la operación de las marcas alrededor de cinco capacidades integradas:

• Anticipate: identifica los territorios culturales donde la marca tiene legitimidad para actuar.
• Find: detecta señales relevantes mediante escucha cultural y análisis de datos.
• Command: establece un modelo de gobernanza que define quién decide y cómo se ejecutan las respuestas.
• Activate: convierte las decisiones en contenidos y experiencias adaptadas al contexto.
• Learn: mide resultados y genera aprendizajes para optimizar futuras activaciones.

VELOCIDAD CON GOBERNANZA

Uno de los principales diferenciales de BX Live es el concepto de Governed Speed, que combina rapidez de ejecución con criterios claros de validación y control reputacional.

“Muchas marcas creen que el real time depende únicamente de una buena idea. En realidad, la diferencia está en contar con una metodología, tecnología y equipos entrenados para responder de manera consistente. No es magia; es entrenamiento”, señaló Pineda.

La solución integra inteligencia estratégica, escucha cultural, plataformas de gobernanza, herramientas de producción creativa y sistemas de medición dinámica, manteniendo además una postura agnóstica frente a la tecnología para trabajar con múltiples fuentes de información.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL COMO HERRAMIENTA

Findasense considera que la inteligencia artificial debe potenciar el criterio humano, no reemplazarlo.

“La inteligencia artificial es una herramienta, pero siempre va a necesitar criterio. Nos ayuda a acelerar procesos y analizar información, pero el valor sigue estando en las personas, que son quienes interpretan los datos y toman las decisiones creativas”, afirmó Buelvas.

APLICACIONES EN EVENTOS DE ALTA COMPLEJIDAD

La metodología ha sido aplicada en coberturas de eventos de gran escala como Copas del Mundo de fútbol, Copa América y Lollapalooza para marcas como Coca-Cola, DirecTV, Lenovo y Motorola.

Según Findasense, BX Live permite desarrollar contenidos en cuestión de minutos sin sacrificar consistencia estratégica, facilitando que las marcas participen de conversaciones que evolucionan constantemente.

“Con BX Live venimos cubriendo eventos como los mundiales de fútbol, la Copa América y Lollapalooza. La metodología permite crear contenido en minutos, pero con inteligencia, creatividad y enfoque estratégico. Eso es lo que genera una diferencia real en el impacto de marca”, concluyó Pineda.

UNA METODOLOGÍA PARA EL NUEVO ENTORNO CULTURAL

Para Findasense, el reto actual ya no consiste en reaccionar a todo lo que sucede, sino en identificar qué conversaciones merecen una respuesta y cómo participar de ellas con sentido para las personas y para el negocio.

Con BX Live, la compañía busca ayudar a las organizaciones a integrar estrategia, datos, creatividad y operación para construir experiencias relevantes en un entorno donde la velocidad, la consistencia y la capacidad de decisión se han convertido en factores clave para el valor de las marcas.