Derechos de las audiencias en México: Comisión Reguladora de Telecomunicaciones abre consulta pública para regular la TV y la radio

La presentación de los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias abre una etapa de análisis para la televisión abierta y la radio en México. El proyecto, anunciado por la Presidenta de México, Claudia Sheinbaum junto a la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), busca definir mecanismos que garanticen el acceso a contenidos veraces, plurales e incluyentes. La iniciativa coloca a las audiencias en el centro del ecosistema mediático, reconociéndolas como sujetos activos de la comunicación y no como simples receptores de señal.

El proceso regulatorio abrió una consulta pública del 27 de julio al 21 de agosto a través del portal oficial del órgano regulador. Durante este periodo, concesionarios, académicos, organizaciones civiles y televidentes pueden presentar observaciones para ajustar el anteproyecto antes de su aprobación definitiva.

El anteproyecto actual se enmarca en un proceso legislativo y judicial desarrollado durante más de una década. Tras la reforma constitucional de 2013 y la promulgación de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión en 2014, la reforma de 2017 eliminó parte de estos derechos, medida que la Suprema Corte de Justicia de la Nación invalidó en 2022 al resolver una acción de inconstitucionalidad. Con la aprobación de la nueva Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión en 2025, el marco legal recupera y fortalece las facultades de los televidentes.

OBLIGACIONES PARA LA TV Y MECANISMOS DE ATENCIÓN A TELEVIDENTES

El marco propuesto establece reglas operativas para los concesionarios de televisión comercial, pública y social. Cada medio debe registrar y publicar su Código de Ética, además de nombrar un Defensor de las Audiencias. Esta figura gestionará y resolverá las inconformidades de los espectadores sobre los programas emitidos en pantalla.

La normativa introduce una facultad inédita para la autoridad regulatoria en la materia. La CRT podrá intervenir directamente cuando un televidente manifieste inconformidad con la resolución del defensor o cuando la televisora omita atender la recomendación emitida.

Los lineamientos imponen responsabilidades operativas concretas a las televisoras frente a sus emisiones informativas y comerciales. Las cadenas deberán evitar la difusión de datos falsos o descontextualizados, garantizar la separación entre noticia y opinión mediante menciones o plecas, diferenciando también la publicidad del contenido editorial. Asimismo, las empresas tendrán que permitir solicitudes de corrección de información inexacta e implementar servicios de accesibilidad para personas con debilidad auditiva.

DIVERSIFICACIÓN DE PÚBLICOS Y PROTECCIÓN EN PANTALLA

Los lineamientos priorizan el diseño de contenidos dirigidos a sectores específicos de la población. Las reglas exigen parámetros de protección para las infancias y grupos en situación de vulnerabilidad en los horarios de mayor consumo televisivo.

La comisionada presidenta de la CRT, Norma Solano Rodríguez, señaló que la regulación busca operativizar los derechos previstos en la Constitución mediante plazos claros y procesos transparentes. Las decisiones resultantes de la consulta pública definirán la relación entre los programadores de televisión y sus audiencias durante los próximos años.