Findasense: tecnología, turismo y belleza exigen recorridos de compra cada vez más investigados

Los consumidores ya no siguen un único camino antes de comprar. Un estudio de Findasense identificó que la forma de descubrir, investigar y validar una decisión cambia de manera significativa según la categoría, lo que plantea un desafío para las marcas: abandonar la idea de un consumidor promedio y diseñar estrategias específicas para cada contexto de compra.

Tecnología, turismo y belleza se encuentran entre las categorías donde la investigación previa adquiere mayor peso, mientras que en moda los creadores ganan relevancia como fuente de confianza, particularmente en Colombia.

“Cuando analizamos los datos encontramos que las diferencias ya no están únicamente entre generaciones o países. También aparecen entre categorías. Eso obliga a dejar de pensar en un consumidor promedio y empezar a entender los contextos específicos donde ocurre cada decisión de compra”, afirmó Esteban Pineda, CEO para las Américas de Findasense.

TURISMO: LAS RESEÑAS REDUCEN LA INCERTIDUMBRE

En turismo, las opiniones de otros viajeros se convierten en una instancia clave antes de reservar. El 81% de los consumidores depende de reseñas para elegir dónde hospedarse, mientras que el 95% consulta al menos diez opiniones antes de concretar una reserva.

Esteban Pineda

Aunque TikTok e Instagram funcionan como plataformas de inspiración, la decisión final suele apoyarse en experiencias publicadas por otros usuarios. Para las marcas del sector, esto convierte la reputación digital y el contenido generado alrededor de la experiencia en componentes determinantes del recorrido de compra.

TECNOLOGÍA: COMPARAR PARA REDUCIR EL RIESGO

En tecnología y electrónica, la investigación responde principalmente a la necesidad de reducir el riesgo de una decisión equivocada. Los consumidores comparan especificaciones, consultan reseñas y contrastan distintas fuentes antes de comprar.

Según Findasense, esta es la categoría con mayor dependencia de reseñas y recomendaciones, lo que obliga a las marcas a estar presentes no solo en el momento de descubrimiento, sino también durante las etapas de comparación y validación.

BELLEZA: TIKTOK GANA PESO EN EL DESCUBRIMIENTO

En belleza y cuidado personal, las redes sociales ocupan un papel central dentro del recorrido. La categoría registra un alto volumen de conversación en TikTok y el 78% de los consumidores reconoce que las reseñas y recomendaciones influyen en su elección de productos.

El comportamiento muestra cómo el contenido social puede integrar descubrimiento, demostración y validación dentro de una misma experiencia, dando mayor peso a las recomendaciones y experiencias de otros consumidores.

EN COLOMBIA, LOS CREADORES GANAN CONFIANZA EN MODA

El estudio identifica una particularidad en moda y accesorios para el mercado colombiano: el 61% de los consumidores considera confiables las recomendaciones de creadores de contenido, por encima del promedio global.

La tendencia es especialmente visible entre menores de 30 años, quienes pueden pasar del descubrimiento a la compra a partir de contenidos publicados en TikTok o Reels de Instagram.

EL B2B TAMBIÉN DEPENDE DE LA VALIDACIÓN

La necesidad de investigar antes de decidir tampoco se limita al consumo masivo. En el entorno empresarial, el 92% de los compradores B2B tiene mayor probabilidad de contratar después de leer una reseña confiable, mientras que el 68% de los responsables de decisión atribuye a las opiniones online una credibilidad similar a las recomendaciones personales.

Para los profesionales de marketing, los datos apuntan a un cambio relevante: la oportunidad ya no está únicamente en alcanzar al consumidor, sino en entender qué información necesita para resolver sus dudas en cada categoría y estar presente en esos momentos de validación.

“Las categorías compiten por estar presentes en los momentos donde las personas buscan resolver dudas. Comprender cómo investiga un consumidor antes de cada tipo de compra se está convirtiendo en una ventaja competitiva para cualquier compañía”, concluyó Pineda.